在第一届严选供应商大会上,网易CEO丁磊对所有的供应商说道:“我们希望通过精品电商的这种方式,最大力度支持具有创新能力的制造企业,希望你们用工匠精益求精的精神,为网易严选开发出受用户喜欢的产品,为用户提供品质最高、性价比最高的商品。”
契机与诞生
互联网的发展红利,带动了电商行业的迅猛发展。足不出户就能购物,在网上购买的商品不出几日便能送货上门,这样方便舒适的购物方式深受人们喜欢。且网上购买商品种类多、价格便宜,满足了大多数中低等阶级人群对于商品的需求。从最开始淘宝的一枝独秀到2018年双十一各电商平台销售再创记录,这十五年是电商呈井喷式发展的黄金时期。
但随着人民消费水平的不断提高,消费观的不断成熟,消费者在购买商品时不再只追求价格的低廉,而转向追求商品的高品质和购物的高效率。在传统电商平台上,搜索一件百元内的短袖却有10万+的商品进行选择,价格从9.9元到100元不等。而在货比多家的过程中,便浪费了用户大量的时间。传统电商销售模式的弊端在消费过程中日益显现,消费者需要一个更高效的购物方式,2016年精品电商应运而生。
精品电商在销售模式等方面有别于传统电商。传统电商的所有商品由所有店家自主提供负责,商品繁杂,质量参差不齐。但精品电商的不同之处在于平台提供的商品都经过严格的筛选和质量的把关,更加追求商品的优质,商品选择简单明了,每一个细分的品类几乎在一个页面上便能全部显示。
在传统电商大红大热的社会大环境之下,受启发于“无印良品”的产品设计,网易CEO丁磊看准精品电商发展的市场红利,在酝酿一年的封闭开发后,2016年4月网易严选正式上线。
为获取市场反馈,网易严选决定先在网易内部测试消费者的反响。网易严选工作人员向网易内部员工发送了一封邮件,内容是来自日本内野大牌的毛巾,价格却是接近成本的价格售卖。邮件一发送出去,便受到了员工的热烈反响,创下了单日30万元销售额的奇迹。
“一块毛巾”的销售奇迹让网易严选在电商行业一炮而红。为迅速获得市场份额,网易严选在试水成功后开始努力开发用户。网易严选由网易邮箱项目部发起,有着网易邮箱9亿流量的天生优势。用户只要一打开网易门户网站首页或登录网易邮箱,就会弹出严选的广告,邮箱的高频应用属性,让严选这个新互联网品牌很快地打造了起来。就这样,网易严选获得越来越多关注度,网易严选品牌逐渐打响了名声。
为打造自主原创精品电商品牌,网易严选坚持以“好的生活,没那么贵”为品牌理念,以原创家居生活类商品为主,在国内首发采用ODM(原始设计制造商)模式。通过自主负责采购、品控、物流、销售、售后来保证商品质量;剔除了品牌溢价和中间环节来降低价格。同时“大牌同厂”的概念即选择的制造商为一线品牌代工厂,这种品质保证让商品具有吸引力。
独有的销售模式和品牌理念让网易严选品牌在半年的时间内便快速拥有了3000万注册用户,用户消费后极好的口碑反馈逐渐让网易严选品牌深入人心。网易严选正式上线一年后,一跃成为年销售额便达到70亿的电商行业黑马。
爆红下的“后患”
上线两年以来“顺风顺水”的网易严选,却在2018年除夕之前曝出大规模裁员的新闻。冰冻三尺非一日之寒,一路狂奔的网易严选在快速发展中也埋下重重隐患。当网易财报数据显示, 2018年营业额增速降低的时候,网易严选自身模式的弊端才直观地显露了出来。
虽采用了全新的ODM(原始设计制造商)模式,但网易严选依旧是传统零售的采销模式,有着供应链质量无法保证、库存滞留风险大等痛点。
网易严选在上线之时提出了“大牌同厂”的生产概念,即产品厂商都是阿迪达斯、耐克等大牌授权厂商,但商品品质与真正的大牌品质相比,还有一定的差距。严选之所以能快速得到用户信任,是因为在用户看来,与大牌相同的商品制造商就等于与大牌相同的商品品质。但其实,严选只突出了用户看得见的环节——与大牌相同的厂商,而掩饰了用户看不到的生产要素——与大牌不同的成品质量,这就意味着大牌品质难以保证。
一件产品的成型,并不是简单地由厂商生产流程决定,其制作过程涉及到多个环节,包括原材料、颜料、设计、生产工艺等。即便严选选择了与大牌同样的生产厂家,那也只意味着,他们的生产工艺环节是相同的,但其他生产要素受品质要求、成本等多因素影响,存在着与大牌品质之间的差距。
在库存管理方面,网易严选的要求是第一时间给消费者发货,即库存提供商品不能间断,这就相当于要延长库存周期,牺牲一部分库存周转率,而这样会严重占用资金、仓储等费用。这种策略虽然可以很大程度解决供应链厂商的后顾之忧,但也极大地增加了网易严选库存堆压、滞留的风险。
2018年末,网易严选开始在京东等各电商平台旗舰店上大力营销商品,以达到清库存的目的。但引争议的地方在于:同一款商品,网易严选APP内的价格与京东旗舰店的价格差距较大。对于一家主打品质的精品电商平台来说,不同渠道出现如此规模的价差,显然不是正常现象。
商品在网易严选APP内保持原价,能给主要用户固定品牌价值印象,而去其他平台做促销,减轻了库存压力。但这种同货不同价的促销行为对不同平台的消费者来说是不公平的,不利于网易严选长久的口碑发展。
在众多争议声中,网易严选的自身痛点暴露在大众面前。2018年网易严选营收只有20亿,对比同样网易旗下的网易考拉172亿营收,网易严选自身存在的问题不容忽视。严选精品电商模式的成功,还有很长的一段路要走。
天下优品皆入严选
虽然现在网易严选举步维艰,精品电商之路并不好走,但网易严选“精挑细选”的品牌态度,让严选经历了一年的困难险阻,仍然在险象环生的电商丛林里生存了下来。
针对网上传闻的裁员新闻,严选公关部对此表示,这是正常组织架构调整和人员优化,严选招聘还在继续。且网易严选脱离了邮箱事业部、由原先的二级部门升级为一级部门,旗下的10多个项目部门也整合优化为五大中心。这就意味着网易严选将以更加高效的工作效率面对用户,更加关注于它自身的ODM模式优势。
在电商行业竞争激烈,各大电商平台不断开发创新的情形下,网易严选自身也不断进行着新的尝试。2018年第二届世界工业设计大会上,网易严选正式发布“网易严选创新开放平台”,该平台将广泛整合全球设计、制造、教育资源,主打生活类原创商品的挖掘和孵化,将自身原创生活的品牌不断打响,加大其原创生活品牌的优势。
在从前,消费者买一双袜子需要花30分钟逛淘宝,甚至是1小时出门去门店,网易利用其自身品牌拉拢了无数优质的供应商资源,集合为消费者服务,这样,消费者只需2分钟就可以完成购买。这样的购物方式既能满足消费者对于购买商品的需求,又能更好地适应当今快节奏的生活。
日本社会学家三浦展提出了“第四消费时代”,即很多人的消费理念,已经从崇尚时尚、奢侈品,经历注重质量和舒适度,进而过渡到回归内心的满足感、平和的心态、地方的传统特色、人与人之间的纽带上来。一直以来,传统电商模式更多强调的价格的低廉,打的是价格战。但网易严选在成立之初,丁磊就致力于推动中国进入“第四消费时代”,坚持“好的生活,没那么贵”的品牌理念,为消费者提供好品质而不贵的产品,传达优质的消费观念。
精品电商不只是一种销售模式,更传达对品质的追求、精致的生活态度。当今的精品电商还未实现大部分人的普及,而网易严选也正面临着发展的阵痛。严选能否顺利进行自身创新升级,开辟精品电商新天地,目前还面临着未知的前景。
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