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视频网站频出收费规则,顾客从上帝变成了“提款机”?

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:钟诗

视频网站频出收费规则,顾客从上帝变成了“提款机”?

不知从何时起,网上学习要收费,听歌要收费,看视频也要收费,时间久了,人们也习以为常了。在知识付费时代,一方面反映了人们的知识产权意识的提高,另一方面也反映出在知识付费时代,人们需要花费更多的钱才能获得物质和精神上的满足。人们需要花钱才能享受到更好的服务其实也无可厚非,毕竟商家需要盈利,但商家为了盈利,频出各种收费规则谋利的行为却显得不太合理。

大部分人在看视频时,为了更好的观看体验,通常都会选择接受商家提出来的会员条例,这时候消费者能得到良好的体验,视频网站也能得到盈利。但不知从何时起,视频为会员提供的特权越来越少,在金钱的诱惑下,视频网站开始制定新的收费规则。比如会员专属广告,甚至有的影片还要单独付费,这样的新规则让消费者原来得到的特权并没有起多大的作用,在此情况下,消费者必须花更多的钱才能再次避免广告的打扰,才能看到想看的影片。

视频网站赚钱没有什么值得苛责的,但是为了赚钱侵犯消费者的利益就显得不太仁道。当消费者拿出真金白银出购买会员后,视频网站却想出了更多的招数来捞金。例如最近热播的《庆余年》,视频网站推出了VIP超前点播服务,消费者如果想要提前看,必须要多付50元,在我看来,这明显有强制消费的嫌疑,虽然视频网站的态度是完全看消费者自主选择,但是这样的条例明显侵犯了会员的权益,人们付了一次钱成为会员,还要付更多钱才能屏蔽视频网站的广告,才能看到单独付费的影片。视频网站为了盈利采取各种新的收费规则,却将消费者的利益置之不顾,视频网站的行为不仅让消费者“伤了心”,也让视频网站被推到了被谴责的风口浪尖上。

截至目前,在网友的一致声讨下,视频网站开始修改收费规则,但是我想说一句,如果视频网站仅仅为了应付网友们一时的谴责,而不想着如何为消费者提供更好的服务,最终还是会成为人们众矢之的对象。所以,视频网站要想取得更加长远的发展,就必须考虑消费者的权益,一切从消费者的权益和诉求出发。虽然视频网站是一个盈利性组织,但是如果做一个有人情味,能为用户提供良好服务的组织,一定会受到消费者的良好反馈,也能获得消费者长久的支持。

作者:钟诗

学校:西南科技大学

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