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网络危机公关,把握好“度”是关键

来源:西南科技大学文学与艺术学院 作者:胡梦迪

27日,浙江新闻客户端经确认,证实演员高以翔在录制浙江卫视节目《追我吧》中晕倒,之后失去心跳,送往医院后抢救无效去世。(11月27日,澎湃新闻)

2019年11月27凌晨,演员高以翔在录制综艺节目《追我吧》的过程中突然晕倒,随后被送往当地医院进行救治,最终抢救无效离开了人世。该消息很快就引发了公众的广泛关注,公众也将舆论的矛头指向了浙江卫视。在回顾事态的发展,每一次处在激烈的舆论漩涡中时,浙江卫视都错过了最佳的澄清事实的机会,甚至还使自身的处境朝着更恶劣的方向发展。

从11月27日到12月5日,高以翔事件一直霸占这各大新闻头条以及微博热搜,热度一直未减。但浙江卫视并没有在第一时间发表声明,措辞也有很多不足,也没有持续发布事件的最新情况,缺乏与媒体及时的合作与沟通,从而造成了今天的困难局面。浙江卫视对于高以翔事件的公关漏洞百出,引发了公众的不满,也让网民们“闭门造车”,失去了舆论的主导权,导致了舆论的进一步扩散。

12月5日,公众终于等来了浙江卫视的道歉,但此时距离高以翔死亡已经过了一个星期,并没有起到平息舆论的作用,反而在公众心中留下了前后矛盾、“打脸”的负面印象。在高以翔事件中,浙江卫视所做出的回应,晚了一步又一步,也错了一步又一步,最后落成了一副惨败的模样。

网络本身就是把双刃剑,网络赋予危机公关的变化也一样。互联网的迅速发展助长了信息的快速传播,届时一个话题就能够像“病毒”一样在数个小时内传遍网络。如果这种病毒式的传播能够被怡当运用,就可以促进危机公关的作用,帮助事件主体转危为安;但如果运用不当,有时也会加深事件主体的危机,加重事态的恶化。

随着互联网全面渗透到社会与经济的各个领域,突发事件从发生到引爆舆论的时间越来越短,舆情传播速度与关注度大大提升,如何在各种突发状况发生后,及时进行有效的网络危机公关,这对于政府、企业以及媒体等事件主体来说都是一个巨大的考验。

水可载舟,亦可覆舟,在网络上环境下发展的危机公关也是如此。在互联网快速发展的背景之下,网络为危机公关提供了更多的发展空间,但政府、企业以及媒体等所面临的舆论环境相较以往也更加恶劣,充满了挑战。在这一场时间与真相的公关博弈中,事件主体必须把握好“度”,才能让网络危机公关发挥出最好的效果,成为这场舆论博弈中最后的赢家。

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