当前位置: 主页 > 校园文学 >

丰巢收费之争——契约精神乃立身之本

来源:湖南师范大学 作者:黄昱

近日,智能快递柜巨头丰巢开始实施快递超时收费引起了巨大争议,国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象。而丰巢科技公司主要负责人也被国家邮政局约谈,要求其调整完善快递柜收费机制,回应用户合理诉求。有很多人觉得奇怪,不就是5毛钱吗?至于闹得如此严重?丰巢之争,看似争的是小小的“5毛钱”,实际上则是消费者与企业关于契约精神之争。

丰巢从4月30日开始实施超时收费政策,针对滞留包裹,非会员可在12小时内免费保管,超时后每12个小时收费0.5元,直至3元封顶。这条看似简单清晰的规定实际上是违背了契约精神的某些方面的。正如5月10日上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信中所说,快递实际上只是卖家、买家和快递公司之间的契约。丰巢公司实际上是未与消费者建立契约的。没有契约关系,自然也就不存在履行责任和义务。丰巢与我不存在契约关系,它却要求我为它的服务付费,这才是消费者最不理解的。

而丰巢收费的理由之一是快递柜提供了寄存服务,所以需要收取一定服务费。首先,我们必须明确一点,《快递暂行条例》第25条规定:经营快递业务的企业,应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。虽然法律规定快递应当送到用户指定地点,但由于收件人在家时间不确定,又为了提高投递效率,不少快递员会选择把快递放进快递柜。这就使得快递在被投放进智能快递柜之前,消费者并不知情,更不要说为这种被迫接受的行为付费。这种做法,忽略了消费者的选择权与知情权,是对消费者权益的侵犯。投递效率固然十分重要,但企业不能以牺牲契约精神为代价。最恰当的做法是快递员在投递包裹前询问消费者是否要送到快递柜,而不是越俎代庖,自己做决定。

其次,丰巢方面规定超过12个小时就要收取寄存费。对于免费时间长短的确定,丰巢公司并没有在网络上公开征集大家的意见,而是单方面经过大数据测算决定时长。实际上,12小时的免费时长对于上班族来说真的不长,他们往往早上7点就出门上班,晚上很晚才能回家,12个小时完全不在家,更不要说遇上旅游出差等特殊情况了。这种消费者毫无决定权,类似“霸王条约”的条款,消费者自然会抵制。

更何况,快递员在把包裹放进丰巢快递柜时已经为此次服务付费。也就是说,快递员和快递公司与丰巢存在契约关系,要求丰巢为收件人提高寄存服务。可当收件人取件时,又要为超时寄存服务付费,这就相当于丰巢一个快递收了两次钱。这样来看,丰巢公司是违背了契约平等精神的。契约平等精神要求缔约双方平等地享有权利履行义务,互为对待给付,无人有超出契约的特权。丰巢一次服务两次收费,很明显违背了与快递方面订立的契约。

企业盈利无可厚非,但是也要充分考虑消费者意见,充分考虑订立契约方的意见。在平等尊重的契约精神指导下与消费者形成互惠互利的关系,企业才能走得更远。

http://www.dxsbao.com/art/262448.html 点此复制本页地址

相关内容

干中学——通过学习不断提升自我

走访校友记录陈兰,毕业于宁波财经学院,经济系14级,毕业后曾任班级文艺委员,宿舍楼长,杭州湾校区图书馆管理员,电脑社团成员,舞蹈艺术团成员。他现在是中海房地产宁波分公司的员工。…… 周星宇 宁波大红鹰学院工商管理学院查看全文 >>

推荐内容

干中学——通过学习不断提升自我

走访校友记录陈兰,毕业于宁波财经学院,经济系14级,毕业后曾任班级文艺委员,宿舍楼长,杭州湾校区图书馆管理员,电脑社团…

“红岩青梦”实践队赴困牛山:追寻红色记忆,助力乡村振兴

2025年2月17日,遵义医科大学珠海校区“红岩青梦”实践队怀着崇敬的心情,踏上了贵州省石阡县困牛山这片红色热土,开展“困牛…

闽南科技学院校团委读书社开展红色电影观影活动

为引领广大闽科学子筑牢爱国根基,赓续红色血脉,弘扬革命传统,激励同学们在新时代征程中奋勇前行,闽南科技学院校团委读书…

 延续十九载,湖南农大机电学院打造科技人文融合志愿服务,为特殊儿童送暖

3月30日上午,湖南农业大学机电工程学院青年志愿者服务队冒雨走进长沙市阳光特殊儿童服务中心,以舞蹈表演、机器人演示、手工…

礼仪赋能成长——共建校园文明新高度

为深化校园精神文明建设,增强大学生文明礼仪意识,进一步提升学生干部的综合素养与个人风貌。3月12日下午,闽南科技学院校“…

最新发布

山东理工大学管理学院举办“西部计划”线上宣讲会
5月27日下午,山东理工大学管理学院以在线视频的形式举办“西部计划”线上宣讲会,此次宣讲会由管理学院团总支书记巩丽主持,2016级毕业生赵绍权主讲,部分管理学院学生参加。会议伊始,巩丽表示,随着国家西…
湖南师范大学商学院国贸班开展团内组织生活会
(通讯员王震)5月6日上午,商学院18级国贸班在腾讯会议平台开展了团内组织生活会,对本支部一学年来的团内生活做汇报,18国贸班支部全体成员参与此次会议。团支书王震就6个方面进行了概述,6部分分别为支部情…
湖南师范大学商学院国贸班开展三会两制一课述职大会
(通讯员王震)5月5日,商学院18级国贸班在腾讯会议平台开展了三会两制一课述职大会,本次会议目的是对大二一学年国贸班三会两制一课执行情况做一个详细汇报,18国贸全体成员参与此次活动。首先,团支书王震对…
湖南师范大学商学院国贸班开展团员民主评议大会
(通讯员王震)5月4日上午,商学院18级国贸班开展了一年一度主题为“团员民主评议大会”的支部团员大会,支部全体成员对自己一学年进行评价,18国贸全体成员参与此次会议。首先,由18国贸团支书王震说明开展此…
湖南师范大学商学院国贸班青马一组观看学习“让青春为祖国绽放五四精神”网上主题团日活动
(通讯员王震)2020年5月4日上午10:00,商学院18级国贸班青马一组在共青团中央微信公众号平台观看学习了“让青春为祖国绽放五四精神”网上主题团日活动,青马一组全体成员参与此次观看。2020年是五四运动101周年。…
教科院2017级教育班召开预推免动员会
(通讯员熊丽嘉黄婕)5月27日中午,湖南师范大学教育科学学院2017级教育班在线上召开预推免动员会,班长熊丽嘉、学习委员黄婕及其他10名班级成员参与本次动员会。动员会伊始,学习委员黄婕介绍学院推免政策以及…
沧海横流,方显英雄本色
5月25日,我参加了线上主题团课,在观看“英雄城市”视频时被深深感动,不禁流泪。新中国成立以来,我国能够创造经济快速发展奇迹和社会长期稳定奇迹,形成举世瞩目的“中国之治”,一个重要原因就是充分发挥…
2020线上支教分享交流会
锦江日日夜夜地平波缓进着,而距成都七十公里的简阳市东溪镇双河村双河小学的孩子们也日日夜夜地在求知的道路上,博文约礼,单步负笈。教育改变命运!但这只是一个建设极为落后的学校,匮乏的教育资源难以满…
辅导员变身快递员,以人为本暖人心
从5月初至今,沈阳工学院机械工程与自动化学院全体辅导员为保证学生线上学习质量,纷纷化身“上门取件”的快递员,通过邮寄教材、学习资料、证件证书等因假期留在宿舍未带回家的刚需物品,尽可能降低疫情对…
中国战疫有感(二、战疫让我看到了中国从上到下的“担当”)
“担当”两个字重逾千斤!首先必须提到的就是最美的逆行者钟南山院士,一个步入耄耋之年的老人,一个本应退休的院士。他学识、品德、勇气、果敢令无数年轻人望而却步。2003年,非典爆发,那次无硝烟的战争使…