近日，一位杭州的王女士因入住体验不佳，在网上对苏州某酒店打出差评。该酒店多次致电请求删除差评无果后，反而利用住客住宿时登记的信息对其进行威胁。这则“客户差评后被威胁要泄露开房信息”的话题在网上引起热议，网友们纷纷谴责该酒店不道德的卑劣行为。
网络评价在当今互联网时代已经非常普遍，特别是随着网上预订这一趋势的流行，几乎人人都能对享受的服务在网上进行评分。这一模式不仅是网络赋予该酒店客户的权利，更是帮助酒店提升服务质量的一项重要措施。但该酒店非但不能对客户打出的评分进行反思与改进，反而利用客户开房后的信息恶意威胁客户，毫无行业道德而言。
事实上，该酒店要求删除差评不过只是为了追求高网络评分来吸引客户，获取利益。但只是为了一个小小的网络评分而砸了自己的招牌，实在是得不偿失。其实低评分未必就是一件坏事，不管客户是否夸大其词，在某种程度上，它都是一种服务不够好的提醒信号。面对这样的差评，在与客户沟通无果时，酒店应做的是自我反思，根据客户提出的问题进行改善，从而提升自身的服务水平，以期获得未来更多客户的好评。
当然，除了对该酒店服务态度的质疑之外，更多网友担心的则是个人隐私的泄露问题。在该起事件中，有几个问题不得不让人深思，网络打分往往建立在匿名的基础之上，就算该客户没有匿名，但也不一定使用了真名，那么该酒店是如何得知打出差评的就是这一位客户呢？该酒店又是通过何种渠道得到了住宿客户的年龄、地址等与酒店服务无关的信息呢？而这些个人信息又是否在酒店工作人员内部广泛流传呢？
细想下来，不得不让人担忧。在当今这样一个大数据时代下，万物互联，获取信息的渠道越来越多，信息泄露的风险也越来越大。而个人隐私泄露也严重威胁了个人的财产甚至生命安全。这几年，利用他人的隐私进行敲诈勒索的案件屡见不鲜，此次若不是媒体介入，只怕该酒店也会生出敲诈勒索的事端。
其实该酒店利用他人隐私威胁他人的行为不仅违反了行业道德，更触犯了法律，根据我国国情及国外有关资料，下列行为可归入侵犯隐私权范畴，其中一条就是“未经公民许可，公开其姓名、肖像、住址、身份证号码和电话号码。”很显然，该涉事酒店侵犯了他人的隐私权，必须承担相应的法律责任。
此次“差评门”事件又一次将个人信息保护这一热点话题推向了舆论高点，未来该如何避免此类事情的发生并切实保护个人信息仍然值得思考。例如，有关部门可以尽快制定措施，完善法规，建立酒店个人信息保护机制，限制个人信息采集的范围，与酒店服务无关的信息禁止采集，规定个人信息保留的时间，禁止长期保留，规定客户个人信息查阅的工作人员权限，严禁酒店员工随意查阅。作为个人，也要注意保护好个人信息，提高警惕，当遇到酒店索要与酒店服务无关的信息时，拒绝给予并进行投诉举报。
倘若酒店住宿的个人信息可以随意公开，试问还有谁会放心入住酒店？唯有做好住宿客户个人信息的保护，才能与客户建立良好的信任关系，酒店也才能在不违反道德与法律的基础上获取最大利益。
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