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系统不该困住外卖骑手

来源:岭南师范学院 作者:王敏华

近日,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章引发热议。文章指出,外卖骑手在系统和平台等多重压力下,不得不争分夺秒完成订单,甚至不得不违反交通规则。而“饿了么”为此推出的新功能:在结算系统中增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,引来许多不同的声音。有人持赞同态度,认为这个举动尊重外卖骑手,保障了他们的人身安全;也有人保持反对和质疑,认为这是系统的推卸责任,骑手应该自己权衡利弊。在我看来,这是一种治标不治本的行为,系统该主动打破困境,多体谅外卖员。

“饿了么”推出的这个功能,看似充满了人情味,实则是在暗中把矛盾转嫁给骑手和消费者。对于消费者而言,大多数人都是能理解并体谅外卖骑手的,不希望他们为了送餐而导致生命危险。但消费者向平台支付了配送费,本就应该得到准时送达的服务,况且外卖送餐时间约等于上班族们休息吃饭的时间,大家都是在为自己而奋斗,渴望节约时间。平台看似是让客户自愿使用此功能,实则还是在道德绑架消费者,似乎是在暗示外卖骑手的安全问题都是消费者逼出来的,这也是让很多消费者感到不满的原因。

多等5分钟的按钮是平台在利益权衡下的一种改善方式,若想改变现状也要依赖于骑手的个人选择。假使消费者选择按下这个按钮,也会出现各种问题。最直接的就是,骑手为保证订单送达,仍然不会放慢速度来保证安全,而是用这五分钟多接一个单,照样还是在和死神赛跑。另外,还会出现外卖骑手小哥先送不选这个选项的消费者,然后再送给选择多等五分钟的消费者,最后则会导致暖心的消费者的吃亏。

平台才是让骑手困在系统里的始作俑者。所有外送平台都在追逐利益最大化,而且把风险转嫁到骑手身上。正如骑手朱大鹤所说,是系统的算法及平台给外卖员规定的送餐时间,还制定了一系列不公平的惩罚措施,迫使外卖员只能冒着生命危险闯红灯,来节省那一两分钟的时间。设置多等五分钟的按钮还不如平台自行放宽配送时间,提高外卖员的收入和福利。

总的来说,解决相关问题,要靠平台和监管,不能“甩锅”消费者,系统不该困住外卖骑手。

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