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航班取消带来赔偿难题,航空公司不能无动于衷

来源:郑州大学 作者:田达

近日媒体报道,2023年12月30日晚,在一趟由北京飞往成都的航班上发生了“机闹事件”,一名男子强行要求为同行人员免费升舱,继而与机组发生纠纷。之后,该趟载有近300名乘客的航班被取消。然而,事后,航空公司方面却称该次航班取消是由于天气原因,系不可抗力因素,乘客无法获得相关赔偿。(1月5日 红星新闻)

涉事男子在未购票且无正当理由的情况下,强行要求机组为同行人员免费升舱,此举显然是无理取闹,扰乱了社会公共秩序,理所应当受到处罚。然而,这趟被取消的航班上的近300名乘客,不仅因航班取消耽误了自己的行程,而且还被告知这是天气原因所致,拿不到相关补偿。这样的处理结果是否合理,值得我们深入探讨。

根据相关报道,在“机闹事件”致航班取消一事上,主要的疑问其实就一点,即航班取消的原因,究竟是“机闹事件”还是所谓的天气原因?

航班取消原因是确定责任和为乘客提供赔偿的重要依据。根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十六条规定,旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失,承运人应当承担责任。因此,倘若是“机闹事件”导致了航班取消,那么航空公司就应当承担起对乘客的赔偿责任。

航班取消紧随“机闹事件”之后,很容易让人将两者关联起来。所以,这里有必要问一句:航班取消的真正原因究竟是“机闹事件”还是所谓的“天气原因”?航空公司是否在试图以“天气原因”为借口而逃避赔偿责任呢?航空公司需要给乘客和公众一个合理的解释。

时间就是金钱,这句话在航班被取消的情况下显得尤为贴切。随着航班取消,近300名乘客的时间被白白浪费,原先的行程安排被打乱,这不光给他们的工作和生活增添了诸多不便,还会令他们产生负面情绪,增加心理压力。

在“机闹事件”发生并引发热议后,航空公司不能仅仅冷冰冰地抬出“天气原因”这样的挡箭牌就了事,而是需要主动回应公众的关切,还事件以真相。同时,针对近300名乘客的后续安排,航空公司不能无动于衷,而是应该及时做好安置和安抚工作,提供暖心贴心的服务与支持,为乘客答疑解惑、排忧解难。只有通过真诚、透明的沟通和服务,才能真正赢得乘客的理解和支持。

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