“半米阳光·爱在身边”江苏省人民医院暑期志愿服务队 崔淇心得总结

活动心得

这个暑假我参与了省人民医院的暑期社会实践活动，在为期一周左右的时间里，我的志愿服务工作主要是在报到机处引导患者进行报到，帮助维持病房门前的秩序，以及在药房帮忙取药。在这次的活动中我收获了很多，主要是以下三个方面。

一：“外强中干”的患者们

我在帮忙维持诊室门口秩序过程中，我印象很深的是有一对河南来的夫妇带着小孩儿来的，丈夫一脸凶悍的斥责着我，推搡着我，母亲则是领着小孩儿想要冲进去，我不停的劝说着，阻拦着，这对夫妻才算是平静下来，之后在与他们的攀谈之中我才了解到，他们是特地从几百公里之外的河南赶过来的，领着孩子坐了一夜的火车赶过来的，此刻的两人脸上完全没有了那股子强硬蛮横的态势，有的也只是无助，一对夫妻赶了几百公里到一个人生地不熟的地方来求医问药，他们生怕自己一个外地来的受排挤，便摆出一副蛮横强硬的姿态。希望引起医生护士的重视，能够尽心尽力的给他们看病，颇有几分色厉内荏的意味，我想，家家都有本难念的经，这些越是骄横的患者内心其实越是缺乏安全感，越发需要我们志愿者的耐心和细致，让他们感受到温暖，一步步卸下心头的防备。

二：现代化的医院

看病可以通过网上预约，门诊部挂号等多种形式，进了医院之后，也可以通过报到机来迅速的实现报到，大大减少了患者花在排队上面的时间，也很大程度上减轻了患者的焦虑感。让人不禁感慨科技真的在慢慢的改变我们的生活，便利着你我。

三 ：医护人员的无奈

网络上面很多人诟病医护人员冷淡的态度，曾经，我也是其中一个，我很不理解，就不能说话稍微和气一点吗？总是一副气冲冲的样子。可是，当我目睹着他们每天要引导小则几百多则上千的患者，一个同样的问题要重复几百次，我做了几天就受不了了，何况医护人员他们成年累月的在重复，也有人会问：这个就是他们的工作，有什么值得同情的。是！这个他们的工作，是他们的责任。我们理解这样的冰冷的理性，但是我们更应该呼吁彼此之间的温暖，如果真的像这样多一些关怀理解，相信现在的医患纠纷也会消弭吧！

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