为积极响应社会需求,进一步提升高铁站服务质量,协助旅客顺利搭乘列车,缓解出行压力,营造更加愉快舒适的旅途环境,汽车工程学院志愿者联合会于2024年10月1日及10月7日,在十堰东站策划并开展了“高铁站助行人”主题志愿服务活动。
在活动筹备阶段,组织者积极与高铁站负责人进行深入沟通,全面了解高铁站的运营情况,制定详尽的活动方案,同时对志愿者进行了服务礼仪、沟通技巧和突发事件处理等多方面的培训。活动期间,志愿者们分布在高铁站的各个关键区域,包括售票处、进站口、候车室和站台等,为旅客提供线路咨询、票务咨询、出行建议等全方位服务,确保旅客能够便捷地享受高铁服务。
在10月1日高铁站人流高峰时段,一位杨奶奶因不熟悉环境而显得焦虑不安,志愿者及时发现这一情况,迅速上前询问并提供帮助。在了解情况后,志愿者立刻拿出地图,为杨奶奶详细标注了进站口的位置,并亲自陪同她前往。在志愿者的悉心引导下,杨奶奶顺利找到了进站口。杨奶奶对志愿者的热心帮助表示衷心感谢,她说:“今天真是太感谢你了,我很少坐高铁,这里人太多,我真的不知道该怎么办,得亏有你的帮助,我才能顺利找到进站口。”志愿者的善举不仅赢得了杨奶奶的赞誉,也让他们的内心充满了自豪和成就感。
本次“高铁站助行人”主题志愿服务活动圆满完成,志愿者们在活动中显著提升了自身的社会实践能力。他们的表现赢得了旅客和高铁站工作人员的高度赞誉。“志愿高铁,心伴一程”不仅仅是一个口号,更是志愿者们用实际行动去践行的承诺,小火柴志愿服务队将在未来的每一次志愿活动中,继续践行志愿精神,不断总结经验,为推动公益事业的发展贡献力量,力求做得更好!

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