回顾:《柳州晚报》之失

回顾：《柳州晚报》之失 4月13日，《柳州晚报》一版报眉处出现错误，“今日天气：17°C—227°C”中的“227°C”成了“27°C”的失误。此事一出，引起了媒界内外人士的广泛关注。《柳州晚报》随后推出了令人满意的认错道歉报道。4月13日下午3时左右，柳州晚报微信公众号在朋友圈发出了题为《网友：天气预报227°C？故意的？晚报：感谢读者，我们错了！！！》的道歉信，及其网友评论。4月14日早上的 《柳州晚报》第十版用了一整版的篇幅，将前一天柳州晚报微信公众号刊发的道歉信及网友评论全文照搬到了报纸版面上。 新闻业界行内流传着一句话：报纸是遗憾的艺术。这就说明，出错在所难免。最具代表性的事件莫过于《人民日报》曾在标题醒目位置把国家总理温家宝写成了“温家室”。尽量减少错误的发生，或者在错误发生后及时公关和改正是媒体对受众负责的表现。《柳州晚报》此次出现低级编校错误后动用高级媒体公关危机应对，是它被接受和认可的主要原因。正如西南科技大学校报编辑部主编郭鸿雁在接受《龙新时报》记者的采访时谈到的那样：“平心而论，《柳州晚报》的227°C天气预报的差错并不算严重的错误，常规的处理方法是在报纸下方给予更正即可，但《柳州晚报》当天就在微信发送道歉信，隔日就用整版篇幅报道的做法是值得赞赏的。这样既修正了错误，又拉近了与读者之间的距离，达到了‘吸粉’效果。” 因为差错的“防不胜防”，所以报纸允许“万分之三”的差错。这是行内人士都深知的道理。媒体危机公关在这方面起了非常重要的作用。 何为媒体危机公关？简单点来说，就是媒体在出现危机时针对危机采取的一系列自救措施，包括消除影响，恢复形象等。广义上说，是指媒体从公共关系角度对危机的预防、控制和处理。当下它有六大内容：一是舆情监测；二是内部研讨；三是外部意见领袖意见；四是制定危机预案；五是未雨绸缪，有针对性地解决某些问题；六是重要的外部资源整合。 当下媒体危机公关现状发展良好。像《柳州晚报》一样出错后及时道歉和改正是新闻行业领域常见的现象。此外，《南方周末》、《三联生活周刊》、《新周刊》等影响颇大的媒体，每期都会在固定版面刊发纠错栏目，或者《读者信箱》类栏目。很多都市报，还推出了“有奖纠错”栏目。

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