南航学子进车站，温暖票务暖人间
（通讯员 王萌萌）为深入学习贯彻党的十九大精神，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，南京航空航天大学社会实践“温暖票务”团队在2019年7月10日到12日期间前往南京南站进行志愿服务工作，开展为期一周的温暖票务活动。
团队成员之所以决定进行此次社会实践服务，主要是考虑了以下几点：
1.南京市流动人近400万，老人孩童等部分需要使用站内售票服务但不熟悉售票程序的人群较大，志愿者可以在一定程度上比人工窗口更快捷的帮助该类人群购票。
2.南京地铁线路复杂，部分人群不会熟练的使用手机路线查询功能，志愿者可以帮助其更便捷的到达目的地。
3.部分乘客不熟悉火车高铁的退票改签规则，志愿者可以就实际情况对购票旅客进行提醒，如发车后两小时内可以免费办理改签手续，而不必重新购票。志愿者可以提高旅客的出行效率。
4.许多乘客不熟悉火车站高铁站的结构，不清楚快捷进站路线，地铁换乘方法，取票手续等，志愿者可以针对实际情况提出相应的建议。综合考虑以上可能发生的情况，我们觉得在火车站及高铁站进行志愿服务工作势在必行。
我们事先开会讨论模拟了几种可能发生的情况，如火车晚点改签、老年人不熟悉自动售票机的使用规则、身份证突然忘带或丢失办理临时身份证明等，提升了自己的应急处理能力。实践证明，提早明白相关规则，模拟应急情况在真正进行志愿服务功能工作室很有必要。当然，进行车站志愿服务，除了熟悉售票规则，车站的立体结构，进站口出站口的快捷路线，地铁换乘的路径选择都是我们所要明白的问题。这些之前作为购票者所不曾考虑过的问题，在担任志愿者期间就必须知晓，进行这方面知识的补充，也给我之后的生活带来了便利。
在深刻了解之后，志愿者们带着列车运行图、乘车信息展板和票务信息宣传手册进入了南京南站以及南京站，向广大乘客介绍在此期间的具体乘车信息和购票信息，方便他们提早做好回家的准备。
在自助取票窗口帮助他人进行购票服务的过程中，服务的对象大多都是背着沉重的行李袋的务工老人们，年纪大的一辈更喜欢传统的在售票窗口处取票。在志愿服务中，老年人们面对泛着荧光的售票窗口，有时候会感到无所适从，不知道从何处使用，一些老年人看不清屏幕，学着前面的人把身份证放到对应位置后却不知道之后如何操作，这就需要志愿者们进行帮助。在志愿者们的帮助下，取票效率大大提高。
因为时间关系或不懂网络购票程序等原因，许多人并不能及时买到回家的车票，温暖票务活动及时满足了他们的需求，让他们了解乘车信息和购票信息，及时买到车票，能拥有一个愉快的旅途。
在出站口服务游人的工作相对来说则要轻松的多，很多游人并不需要我们服务，南京南站完善的路标指示让我们的工作十分的轻松。工作时候主要是帮忙有关1、2号线路换乘问题。 有很多初次来到南京的游客面对巨大的人流量还是有些手足无措，这时候志愿者就登场了。而得到帮助的游客们每一声道谢，都让我们感觉这次志愿服务工作的值得。因为工作较为方便，我同时做了个小小的调查，询问了我所帮助的游客们来到南京的目的。不出意外的是，大部分不熟悉地铁线路的乘客，都是暑期来南京游玩的。南京作为一座历史文化名城，有着它独特的魅力，吸引着祖国四面八方的乘客来参观游玩，而这些游客们所遇到的出行问题，也是我在之后的出游生活中可能遇到的，这次志愿服务，教会我在之后的出行工作中提早做足攻略准备，不至于在陌生的环境中无所适从。
交通工具的快速更新给人们带来便利的同时，也产生了一些新的问题。温暖票务活动至此告一段落，但那份心中的温情仍未消散。“南航学子进车站，温暖票务暖人间”，相信不久，人们不会为长途跋涉的路途担忧，而能感受到旅途中的贴心与温暖。
http://www.dxsbao.com/news/240264.html 点此复制本页地址
