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“投之以桃,报之以李”

来源:靳朝霞 作者:李贺

在刚进入大学以后,听到学姐学长讲他们的三下乡经历的时候,我就已是十分的羡慕,特别的想在以后自己也能够参与其中。我对支教活动向来有很高的热情,一直以来都充满憧憬与向往。我想体验支教带来的新奇与挑战,想体验与孩子们朝夕相处的生活,想看看年轻稚嫩的自己又会如何做好这份任务。但是由于种种原因,我选择了去市内做志愿服务,虽然去不了支教确有可惜,但是也存在一个事实——那就是三下乡的每一个工作都是我想去做、去经历的,所以能够参加已是开心之至。当然,这其中也包括一点原因,那就是为了三下乡,我放弃了其他重要的事情,所以对这份用舍弃换来的历练也饱含着珍惜。

我们小队的任务是协助图书馆做一些相关业务和图书整理工作。包括办证处、自助办证机指导以及读者咨询问答、综合书库、畅销书库、青少年阅览室、期刊阅览室以及书库整理等任务。办证处主要负责借书卡的开卡、补办、退卡等业务,是图书馆任务中读者流量最大、最频繁的工作点,李会丽学姐分配到了这里辅助工作人员。自助办证机以及读者咨询问答处的工作就是帮助读者解决自助办卡遇见的问题、帮助读者回答在阅读过程中遇到的问题。综合书库是图书馆书库之一,与其他书库不同的是综合书库属于闭架书库,所谓闭架就是不对外接收读者自助阅览,即读者不能自由进入该书库,如果需要办理接书,要求读者自己在图书馆电脑上查询,根据书名或者索书号,工作人员入库进行取书办理借书,还书的时候也需要工作人员进行办理,我被分配到这个书库做协助工作。畅销书书库、青少年阅览室、期刊阅览室主要进行书籍的整理、调换,畅销书书库有自助借还书设备,所以主要工作就是对读者换的书进行整理,摆放到原来的大致位置,以及对读者乱放的书进行调序。还有一个新库图书整理,就是对书籍进行转移,整理书架,挑选书籍重新入库上架。除了两个柜台(办卡处、综合书库)是固定人员,其他几个地点人员是流动变换的。

在综合书库的时间里,我学会了几项技能。一是学会了借还书流程办理使用,熟悉了系统业务。二是锻炼了与人(特别是服务对象)交谈的能力,熟悉了作为公共服务人员与被服务群体交流的言词各方面表达力度(包括官方说明性、礼貌谦恭)以及微笑。如,有读者想要进入综合书库阅览书籍,需要想读者礼貌的说明相关要求以及做出阅览指引,面带和逊的微笑有条不紊的进行说明,“您好,这里是闭架书库,读者不能自由进入。如需借书,请到电脑上查询书籍并提供索书号,将会有工作人员为您取书借阅。如果想要自助阅览,请到畅销书库或者青少年阅览室阅览”。与读者良好交流的同时,我们与工作人员姐姐们的关系也十分融洽,姐姐们都很热情,除了耐心教我们熟悉业务之外,生活上也很关心我们,嘱咐我们天热多喝热水,还帮我们倒水,“投之以桃,报之以李”,我们都相互关心。三是更熟悉了索书技能——索书号的功能,能够更熟练的找书,这对我以后去图书馆找书也有很大帮助。四是有了工作实习的体验与经历,这是最重要的收获,图书馆志愿者是我的第一个实习工作,虽然时间不是很长,但是对图书馆工作也算有了深入了解,对工作也有了更实体化的认知——工作是一件非常严肃的事情,工作不分大小高低闲逸劳苦,都需要全情投入、认真负责,服务大众是认真严肃的工作,怠慢不得。

“ 三 下乡”图书馆志愿活动很快结束了,虽然知道日期,但是还是觉得有一点不习惯,短短10天,已经习惯了早晨6:50起床,中午11:30下班,下午3:00上班(中午有空就守会班),到6:00结束工作的生活,习惯了帮助读者回答问题、借书、还书,习惯了守在电脑前等着读者来办理业务,习惯了看到读者收到满意的服务,习惯了享受这份工作带来的劳累与快乐(虽然那天在书库里搬书搬得胳膊疼,但是我却干的很起劲)。活动结束离开那天,我突然伤感起来。综合书库的姐姐不执勤,但是却特别想和她道一声别、说一声谢谢,多谢多天来的关照与指导,感谢三下乡在图书馆的日子,我要好好留着这衣服和帽子,作为2017年三下乡的纪念。

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