辗转杭州，速度体验

　　三伏天如约而至，气温不断上升，火辣辣的夏天已然降临浙江。纵然天气炎热，但是湖州师范学院信息工程学院“互联网+青春助跑”暑期社会实践团队对“最多跑一次”政策改革的调研热情并没有削减，像午后的高温一样炽热。

　　近日，“互联网+青春助跑”社会实践团成员走出湖州，走进省会城市——杭州。团队成员分列三个小组，分别去往西湖区、上城区和江干区。团队调研分为两部分——政府调研和便民服务大厅的体验。

　　各小组成员首先来到政府相关部门了解“最多跑一次”改革在人力资源、社会保障以及就业创业方面的进展情况和目前工作开展面临的问题。通过各小组成员介绍，三个区相关部门都对“最多跑一次”改革抱有极大的信心。其中江干区的相关负责人介绍到，最近杭州市有一支科研团队正努力打造出能够方便百姓的线上平台，他们对“最多跑一次”改革进一步取得进展非常有信心。

　　调研第二步便是走进服务大厅，亲身体验“办事速度”。在团队成员去往的三个区，都有各自的便民服务大厅，便民服务大厅分成两部分：其一是自助区，另外是人工办理区。在自助区，通过一台智能一体机就能完成相关材料的申请、审核和打印。据了解，40岁以下的中青年人会首先选择自助区办理业务，如果完成不了才会到人工办理区寻求帮助。

　　在人工办理区，更多的是税务、公积金、不动产、房改等相对需要较多材料的业务办理区。每个工作台都配备工作平板电脑，这不仅方便了市民的操作，更减少了纸张浪费，最大化的利用了信息资源。工作人员与市民之间没有玻璃屏障，直接面对面式的交流拉近了工作人员和市民之间的距离，工作人员耐心、微笑，市民友好、配合，很快就能完成业务办理，也减少了后续排队的时间。

　　最后，团队成员应服务台工作人员的邀请，来到咨询台体验了一把“工作人员”的经历。来服务大厅处理业务的人都会先在咨询台咨询相关事宜，人流量大，问题种类多且复杂，身为工作人员，不仅要对各方面了解，更要有一颗服务人民的爱心。

　　信息工程学院

　　“互联网+青春助跑”社会实践团

　　沈莹

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