7月20日，管理学院“知济”社会实践团队专程来到山东省旅游规划设计研究院采访山东省旅游规划设计研究院院长牛国栋。牛国栋院长是“好客山东”品牌建设的重要参与者之一，对“好客山东”品牌建设的发展历程和品牌价值与内涵有着深刻的理解，牛院长的谈话对本次社会实践有着非常重要的指导意义。
下午两点，“知济”团队来到山东省旅游规划设计研究院，见到了牛国栋院长。队员们首先向牛院长提到关于“好客山东”品牌建设发展历程的问题。牛院长谈到，“好客山东”是一个高度凝练的品牌，是对山东旅游最生动、最直接的信息传递，体现了孔子的“仁者爱人”和“有朋自远方来，不亦乐乎"的理念。但是好客山东的建设历程不是一帆风顺的。上世纪80年代，山东省旅游局为了打响山东旅游名号提出“山水圣人、黄金海岸和风俗民情”三线并举的建设思路，但是，由于当时旅游业尚处于起步阶段，旅游建设也是以资源梳理为主，缺少必要的文化内涵支撑。90年代到08年之前，为了进一步把山东旅游推向全国，同时迎接奥运会，山东省又推出了“走近孔子，扬帆青岛”的口号，但是争议颇多，覆盖面太小。在07年，山东省又提出“文化圣地，度假天堂”的旅游口号，并主打儒家文化和齐鲁文化作为文化基因。到了08年，山东省旅游局通过与外部机构的合作，深挖山东的文化基因，认为山东文化核心就是礼仪文化，“有朋自远方来，不亦乐乎”充分表现出山东人的豪爽与热情好客。因此，最后山东省旅游局决定以“好客山东”这一具有高度凝练性的品牌作为山东省的旅游品牌。
了解完发展历程之后，实践队向牛院长询问“好客山东”品牌的推广历程及在推广过程中遇到的难题。牛院长谈到，“好客山东”的推广在省外主要依靠中央媒体的集中宣传，省内推广依靠政府引导，并注重在景区、饭店、旅行社和政府外事活动中大力宣传。而谈到推广难题时，牛院长指出，首先山东省各个地市之间差异大，旅游品牌的建设不能面面俱到，而要突出重点；其次，“好客山东”品牌的国际化影响力较弱，要寻求宣传新方式，新思路，寻找新突破；最后，由于内部涉及到跨界区域问题，品牌推广协调难度大，距离建成一个具有高度向心力的品牌仍有一定距离。据此，牛院长指出，建设“好客山东”，要尊重旅游自身规律，要重视游客的认同感；以空间方位为构架，以文化内涵为主线，形成完整的品牌化体系，把缺乏向心性的山东城市依靠品牌聚合起来；并合理把握政府推动与市场引导的关系，形成高度市场化的文化品牌。发掘产品要挖掘内涵，不能教条化；真正从好客的理念出发设计产品等。“好客山东“要超越行业界限，不仅是旅游品牌，更是文化品牌和社会品牌！
最后，牛院长为“知济”社会实践团队题字，并勉励我们要努力做好社会实践，做旅游大时代的弄潮儿，为“好客山东”贡献力量。（文/程少杰 山东大学 管理学院 ）
http://www.dxsbao.com/shijian/110925.html 点此复制本页地址
