旅游古往今来皆有之，旅游业同样也是被定义为战略性的支柱产业和现代服务业。今天第二次来到湖州影视城，在经理的带领下，我们有幸见识到了前台接待区、售票区、检票区以及再次进入景区内进行了导游讲解服务的体验，了解到了湖州影视城在面向游客最重要的这部分面貌。
在之后的亲身体验中，我来到了游客服务大厅，主要是为游客解答一些较为简单的问题，例如门票的购买、行李的寄存等等业务。在游客服务中心的经历中，我也是感受了人来人往间需要掌握的一些小技巧。游客服务中心作为景区面向游客的第一道门，必须要把热情友善表达出来，从细节中给游客以尊重。例如在指引中要手指合上，而不能直接使用手指点；游客休整时，可以询问是否需要水。但是面对不文明行为，也要适时温和地指出，例如在大厅内过于大声的喧哗、在沙发上躺下而影响其他游客等行为。
在这次的实践中，我意识到经营一个景区，游览的景色固然重要，但身为软件的服务同样举足轻重。硬件与软件结合起来，要实现1+1>2的效应。以旅游景点为血肉，以文化为魂，铸就旅游真正发展的新态势。服务人员的态度与素质同样是景区文化的一大重要部分，是旅游点提高游客重访率及宣传率的一大影响因素。人在景区的存在，就是使不可能变成可能，使可能变成肯定。
“诗和远方”我们都要兼得，景区的硬件设施需要提升，软件设施同样重要。
2019年7月5日
湖州师范学院社会发展与管理学院
张炎
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