在实践中验证所学

当接到学校关于暑假适合实践的通知，来自无锡商业职业技术学院商学院的电商小组，一开始是有点懵的，完全不知所措，在经过短暂的思考下，他们觉得在2019年7月1号在某平台上当电话客服。

客服一开始都是需要进行培训的，他们也不例外，培训人员需要讲些注意事项和必要的礼貌语，经过简单的培训还需要进入上岗考核，培训老师充当顾客的角色像我们咨询问题，回答过关的可以上线，一开始难免会紧张，所以他们都是险过的。

等到上线的第一天，他们感觉有点手忙脚乱，因为总是有电话进来，处理这个还有下一个顾客，一波接着一波。有些问题触及他们的知识盲区，还需要咨询一下培训老师，需要在聊天群里反馈一下。每处理完一个问题，都需要创建一个事件记录一下，等到事情处理完了需要关闭事件。

电话接待的话，他们难免出现一下口误，就像你想干嘛这一句平常用语，是不允许出现在和客户的交谈当中，这样的语气会显得我们在顶撞客户，他们为此还受教育了一番。遇到专门的部门事情，需要及联系专员处理转接，转接专员还需要创建事件，告知一下事件号，点击一下确认转接，方可转接。 各种各样的操作都要注意一下，就像在咨询问题的时候，需要按一下静音，以免泄露。

虽然这段实习经历仅仅只有几天，但他们也收获了不少，在人与人的沟通中怎么照顾别人的感受，怎么在一些支离破碎的话语中找到关键的问题并为之处理，怎么辩解客户地方普通话所表达的意思。 他们要学习的还有很多，需要在实践在验证所学的东西。

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