文明导医，你我同行
今天天下起了雨，但是我们一行人还是风雨无阻地去了三院，继续我们的暑期实践活动。
这次我被安排在大厅帮助患者使用机器挂号、取号和缴费。这次的机器有点先进，我刚开始有些摸不着头脑。很多患者来让我帮忙的时候，有很多我都不知道该怎么办，一时有些焦急和不知所措。庆幸的是身边有几位姐姐熟知这些机器，所以每当我不确定的时候，我就会寻求她们的帮助，她们也毫不保留地教我该怎么做。随着一边学习和实践，我也渐渐掌握了机器的使用方法。在人流高峰期的时候，常常遇到前一个人还没解决下一个人已经询问我的情况，这时候就会两边纠结，两位患者都很焦急，我一般都会先告诉后一位患者等一等，再解决了前一位患者。也有时候遇到几位老人不太会普通话，而我也不是当地人，常常听不懂患者的需求，所以我就尽量去捕捉他们的关键词汇，耐心地去理解。
在服务过程中，我发现微笑和耐心很重要，首先在患者向我们寻求帮助的时候，微笑能让他们感到亲切和愉悦，而在讲解时的耐心，能让他们不会感到急切的压迫感。
医学院·护理学院
“行爱心医疗，创健康湖州”暑期社会实践团
胡蒙洁
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