“逆流而上”暑期实践团队开展问卷调研活动

7月29日至8月10日，“逆流而上”暑期实践团队开展问卷调研活动，旨在了解在逆向物流过程中消费者退货的主要原因，从而帮助团队建立数据统计模型，对提高逆向物流产业效率提出意见。

问卷发放分为线上和线下两种模式，线上问卷借助问卷星等平台建立和发放，线下问卷由各地成员在所在区域进行实地调查。问卷在大样本量的基础上采取抽样调查的方式，进行随机抽样，尽量缩小统计误差。问卷题型包括定向选择题、不定向选择题、主观题等多种题型，具有较强的趣味性。问卷内容分为基本信息、对退货行为的评价、退货原因等模块，综合了填写人的性别构成、年龄构成、个人是否存在退货行为、对退货行为的接受程度、个人退货原因等问题，问题主要集中在退货原因部分，信息较为丰富全面，突出重点。在发放的问卷全部收回后，团队筛选出有效问卷并进行数据清洁工作，初步分析问卷数据，总体上掌握了消费者退货的主要原因，大概包括产品原因、服务原因、物流原因以及消费者的自身原因。在实践团队撰写最后的调查报告时，团队还将运用SPSS等软件对问卷数据进行细致深入的分析。

通过一段时间的问卷调研活动，团队对逆向物流的产生有了更深入的了解，收集了大量的一手信息，有利于后期数据模型的建立，为接下来的研究奠定了较好的数据基础。

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