志愿服务车站，情暖回家之路

中国石油大学（华东）“石大之光”志愿服务队的队员们为让出门在外的旅客更准确快捷的按照流程乘车回家，加强人们对基础设施和资源的利用率，于七月十六日至七月二十日在青岛市黄岛区的黄岛汽车站进行了为期五天的志愿服务活动，在细致的交流中车站工作人员服务水平和旅客乘车效率得到提高。

黄岛汽车站分为自助售票厅、候车区、检票区、下车区。每天有大量人流量，尤其是在各种假期，人流量巨大，容易造成拥挤，掌握熟练的乘车流程可以帮助乘客节约时间避免造成发生拥挤踩踏。服务台每时每刻都有工作人员值班以便乘客咨询和寻求帮助。为了带给乘客更好的乘车体验，车站服务人员会定期清理卫生，不定时检查候车区卫生情况。

黄岛汽车站售票厅包括五台自助售票机和两个人工售票窗口，实现了高峰期人口分流，部分中老年人经过志愿服务队队员的指导学会了自助购买车票，上、下车时，很多乘客带有大量沉重行李或有老弱病残乘客，车站配有爱心拖运车和轮椅可供乘客使用，志愿服务队队员在车站工作人员的教导后主动将乘客所需送到乘客之手。

通过短短五天的志愿服务活动，实践队成员们掌握了车站志愿者的基本职能，并且进一步加深了对于志愿服务的认识。

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