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缙云县新建镇百姓对医疗服务满意程度调研

来源:浙江大学医学院 作者:杨鹭

浙江大学医学院赴丽水缙云新建小学社会实践队伍的队员们为了了解“健康中国2020”计划给基层医疗环境带来的改变,反映当地居民对医疗服务的满意程度,随机抽取了五十家住户,逐家逐户地进行问卷调查和实地采访。

踩着雨后略微泥泞的地面,走过喧闹的集市,穿过狭窄的小巷,队员们在收集信息的同时也对这个被丘陵所环绕的小镇有了更多的认识。

上午九时,也许是清晨雨停的缘故,当队员们敲开略微沉重的木门时,迎接他们的居民似乎都先抬头看了一下刚刚放晴的天空,然后才是队员们期待的目光。在采访调查的过程中,有些居民文化程度不高,对于问卷内容感到不解,队员们耐心地为居民们解释。当为他们解释问题的时候,队员们从他们的神情中感受到了乡村居民所独有的那份朴实与认真。一个上午的走街串巷,身体上的疲惫随之而来,但居民们出乎意料的配合成为了队员们继续前进的动力。原本计划两天结束的调查任务提前完成,带着完成任务的欣喜与疲惫的身躯,队员们回到了住所。

晚饭后,队员们聚在一起分享了各自小组的调查结果。结果中所反应的一个个大大小小的问题让队员们认识到了这个小镇略显复杂的医疗环境。其中被居民提及最多的便是基层医疗的医疗质量问题:社区卫生服务站的医疗卫生水平有限,很多疾病无法得到精确的诊断,以至于延误了疾病的治疗。当病人的病情已经发展到一定程度时,病人即使去规模相对较大的医院就诊也难以保证疾病被治愈,以至于最终疾病的预后不是很好。

这个问题让队员们想起了刚入学时巴德年院士鼓励我们投身基层医疗的情景。那时,初入校园的队员们还对巴院士的一席话似懂非懂,而现在,居民们反映的问题与他们认真回答问题的神情让队员们忽然理解了巴院士的良苦用心,也认清了当下农村的医疗环境问题的症结所在:基层医疗服务不到位,导致“大病看不出,小病治不好”这一尴尬现状的出现;医疗质量较低,让居民丧失了对基层医务人员的信任,矛盾频发,医患关系紧张,一系列的问题接踵而至。不仅如此,基层医疗的缺失,在无形之中也给各大中城市的医院增加了大量的患者,加重了大型医院的工作压力。

深入居民当中去调查让大家都受益良多,一位队员在讨论中说到:“从入学到现在已有近两年的时间,但是一天的调查实践生活就让我们明白了两年前巴院士的一句话,也许这才是社会实践最大的意义所在。一天的调研工作结束了,留给我们思考的问题仍有很多。这一天,队员们在小镇的人来人往中感受江南水乡的气息,从朴实的居民口中得到社会现实中的问题。从对问题的思考到对院士讲话的回忆,我们似乎明白了一个道理:实践出真知。也许,象牙塔中的我们更需要像今天这样的生活——从实践中发现问题,提升自己。

调研不停歇,改革仍在继续。

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