“半米阳光，爱在身边”江苏省人民医院暑期志愿服务队于7月8日开始，在江苏省人民医院的支持下成功开展了为期11天的暑期社会实践志愿服务活动。在与医院负责人接触交流后，医院负责人带领我们熟悉医院的整体环境以及介绍各个楼层的主要科室，然后把志愿者分配到不同科室进行志愿服务。到达志愿服务的岗位后发现同时也有南京医科大学的同学在此进行实习，主要工作内容就是帮助病人预约取单，病人们大多数从早上8点钟左右就到达预约机前拿着自己的缴费单在机器的扫码处焦急的来回尝试，这种焦急的状态在不同的人身上竟表现出一种惊人的相似。一直到中午12点这个期间不断的有许多病人来到预约机前问着同样问题，包括眼神不大好的中年男子指着预约单上的时间问“我这是要几点来啊？”以及充满求知欲的中年妇女带着怀疑的眼神不停重复着一个问题，然后再带着决绝的步伐扭头转向导医台。也有从外地过来明天就要离开的患者或者情况紧急的患者在缴费预约拿到预约单后发现只能预约到未来5天后的号。经过这一上午的志愿服务，从我自身以及患者状态而言，无论是从医院工作人员方面还是患者方面都很难达到一方提供好的服务，另一方问题得到好的解决。预约取单的工作主要是回答患者如何取单，而这些问题的解决方式在机器上都有清晰的说明。在志愿服务过程中仍有很大部分病人会直接拿着缴费单交给志愿者问该怎么做，但是如果患者根据机器的提示完全可以达到取单的目的。其实这种行为完全可以理解，因为所有人都会选择更快捷方便的渠道，但是这种情况也在无形中增加了志愿者的压力，不停地重复相同的问题，难免会有烦躁的情绪从而无法提供适切服务，与所预期的反而相反。可以制作一个详细的就诊流程从患者进入医院开始直至离开医院都有详细的解说根据患者所选择的不同科室相应给出方案流程，可以通过医院扫码查看流程或者设置电子机器选择成功后进行打印，方便患者查看。这样不仅可以减轻不必要的医务资源也可以为患者提供更良好的服务。
每个人都难免经历或大或小的病痛，当我们面对这些病痛束手无策的时候只能去医院找医生帮忙，所以我们要相信医生，他们一定会尽自己最大的努力帮助我们，医生治病救人是他们的责任但并不是义务，我们要尊重医生，因为尊重医生的同时也是尊重我们自己。
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