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南京师范大学“半米阳光,爱在身边”暑期社会实践队

来源:南京师范大学 作者:魏一麟

具体故事:

1.第一天“持证上岗”,我,懵懵懂懂的小萌新,穿上了蓝马甲,带着志愿者证,左边坐着护士阿姨,右边站着来自医科大学实习的小姐姐。细心询问了流程之后,我也是被迫的站在了一台取号机器的旁边。一开始,并没有人来找我,爷爷奶奶都奔向了旁边的姐姐,有些小年轻更是看也不看,直接把二维码在机器上扫。渐渐地,人流量越来越大,我也是慢慢开始有了“生意”,然而旁边的小姐姐也慢慢失去了耐心。“就是这样啊!放在上面扫啊!”我也是被吓了一跳。过程中,我旁边的护士阿姨离开,她跟我说:“这个座位你们累了可以坐,或者有腿脚不便的人也能坐 其他人不要让座到这个招待台里面来”。后来,一个三四十岁的大姐刚刚抽好了血就捏着胳膊顺势做了下来,我很好心的跟他说这个位子不能做,因为我看她并没有什么问题,只是抽了个血,然后就被骂了狗血喷头,那时是真的很难受,情绪真的差点爆发,我终于与体会到了医患之间各种的矛盾。

2.第三天,已经习惯各种流程,与患者打惯交道的我,继续上岗。看见有些是昨天抽血没空腹的人又来了,就很欣慰, 啊,我昨天引导过你。又碰到了很多有趣的事,就像有一个小年轻冲过来,说我这个号还要好久,能不能插个队,我付钱插前面去,我哭笑不得,没有办法,只能跟他慢慢解释,然后耐心地引导他去旁边就坐等一等。还有一些老人会拿着个化验单子来问我整合各指标怎么怎么看,我就会保持笑意 ,耐心的跟他们说我也是不是医生,看不懂,然后让他们去旁边问。还有就是有一次旁边的实习姐姐让我触动很大,她说:“别老是直接帮老人全部弄好,你一定要一步步的引导他们,别帮他们包办,即使效率有点慢,不然老人下次来还是不会,这就是一个恶性循环。”

分析:

1.具体问题体现在,医生护士工作压力大,任务枯燥繁琐,患者缺少对医者的尊重与体谅,导致医患关系紧张,矛盾容易形成,而社会舆论压力又会支持患者一方,更形成了一个死循环。解决方案是可以更多地向社会招募志愿者,让社会大众更能体会到医者的辛苦与不易,也可以更多地制作宣传片,宣传广告,科普医患关系的知识,医者每天的职责与任务。

2.具体问题体现在患者对医疗体系,医疗程序,医学知识的匮乏,很多患者缺少对医院的基本认识。解决方案是可以组织老人参观医院,熟悉各个科室的方位,熟悉一些机器的基本操作,并且呼吁年轻人更多关注老人的身体健康,要亲自带着自己的长辈一起来看病,不仅减少了老人看病一头雾水的问题,也使医院整体效率提高,使得医患紧张的关系得到缓解。

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