探究使用偏好，从新角度看“跑改”

为深入了解浙江省“最多跑一次”改革政策的实施成效和政府实施“一窗受理、集成服务、一次办结”的创新服务模式是否达到让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标，浙江理工大学经济管理学院社会实践二团八队小分队深入社区和政务部门进行了调研。

我们今天以杭州市江干区铭和社区居民委员会为主要调查对象，调查该社区自助服务一体机的使用情况并分别探究青年人和老年人的使用偏好。

我们通过调查发现，对于年轻人来说，自助办理机上的有些业务，如日常缴费等，由于在支付宝小程序上就可以操作，在自助服务一体机上办理不会成为他们的首选；对于老年人来说，由于智能手机的不熟练使用，他们可能会就此类业务到居委会使用自助服务一体机进行办理。

“最多跑一次”政策根据群众的需求产生，针对解决的问题而变化，具有鲜明的时代特征，让企业、群众办事方便，省心省力，真正做到了全心全意为人民服务。

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