余杭区市民之家特色“服务升级、一窗受理、集成服务、持续创新”，作为“网上办，简化办，就近办”试点成绩刷新了跑改以来的一项项记录。为探寻余杭区市民之家在跑改中取得巨大成就的奥秘，学习余杭独特经验，浙江理工大学经济管理学院社会实践二团八队于7月17日赶往位于临平的余杭区市民之家，对工作人员进行深度访问和对大厅市民进行关于满意度的调查。
葛科长首先为团队成员讲解了市民之家的发展情况，主要包括改革前后业务窗口设立的变动情况和基础设施的升级情况。在参观过程中，成员也发现大厅三楼中，除了综合业务办理区和特殊业务办理区，大厅内每层都设置了导办台、值班台和业务自助办理区。
余杭区“最多跑一次”人性化，能够为不同年龄、不同职业、不同政策改革接受程度和业务办理需要的居民提供各自需要的服务。
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