最后一公里 时长打对折

浙江理工大学经济管理学院二团八队于7月16日来到了余杭区居民集中点，进行“最多跑一次”改革的走访调研，对当地居民开展针对“最多跑一次”改革问卷和访谈两种主要形式的实地调研。了解“最多跑一次”在浙江省街道社区的落实情况和民生满意度。

“预约办事”、“智能客服”、“江干审管”微信公众号越来越强大。根据数据查找发现，其中，“智能客服”目前已向办事人提供涉及税务、人力社保、市场监管等16个部门185类业务的咨询服务2000余次，回复正确率86%。

拿“社区代办”来说，如今南苑等街道正探索推行“社区受理-街道审核-社区发放”、“街道受理-社区发放”等服务模式，实现“服务一体化”；推行星级代办服务，针对高龄老人、残疾失业人员等特殊人群，根据实际需求主动上门收件办理；缩减群众取证环节，借助快递服务、社工网格走访等形式解决收件、取件“最后一公里”。

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