2020年上半年，新冠病毒肆虐，旅游业全面叫停，预计全年总收入损失近2万亿元。疫情之下，中国旅游业何去何从？
随着疫情防控形势持续利好，文旅部办公厅于7月14日印发了《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》。在此契机下，“旅小萤”团队紧跟最新动态，利用线上问卷和线下采访相结合的形式，调查大众对新媒介的认知及其对旅游地形象的作用，以期为新技术背景下旅游地乃至旅游业的重启提供先验性支撑。
新媒介 新趋势
当前，在大数据、云计算、人工智能等技术推动下，新闻传播格局正在进一步发生深刻的演变，新媒介的内容生产和传播呈现新的趋势。信息传播正在从专业媒体主导的精英传播向社会广泛参与的大众传播转变。从新媒介内容供给主体来看，目前已形成媒体、政务发布、自媒体三分天下的格局。新媒介时代，媒体和受众关系从单向灌输向双向互动转变，甚至出现了微信、微博、抖音、快手这样完全由用户提供内容的平台，媒体与用户的关系日益成为信息传播的共同体、价值判断的共同体、情感传递的共同体。
小组成员对当地同学进行采访 陆珍莹/摄
为了细化新媒介认知的有关维度，团队首先对亲朋好友开展了题为“新媒介使用情况及如何认知”的访谈。访谈采用阶梯前进的方式进行，从时间、用途、方式、效果四个维度出发。团队了解到公众在新媒介上花费的时间较长，主要用于娱乐、新闻、出行旅游等方面。新媒介对于当下生活的渗透性极强，影响巨大。因此，后疫情时代，流量需求迫切的前提下，新媒介可以作为旅游地形象传播、提高潜在游客量的重要手段。
小组成员采访当地旅行社工作人员陈逸彤/摄
为进一步了解疫情对旅游业的影响以及后疫情时代旅游企业的现状，队员们走访了所在地景区及部分旅行社。据悉，后疫情时代景区逐步开放，开放后的景区多通过限流、分流等形式避免大规模的人员聚集，也有景区正在逐步改变营销策略，积极利用网络平台、自媒体等新技术进行线上宣传推介。同时，虽然国家和各级政府部门相继出台多项减免税收等政策，但是中小型旅游企业承受着巨大的旅游经济下行压力，导致被访旅行社几乎所有的工作人员都处于失业状态，近乎零收入，员工另寻副业或转行者比比皆是，如充当临时工、售卖土特产、直播带货等。有关负责人表示，随着防控常态化，旅游业的当务之急是提高旅游地游客流量。流量是缓解旅游市场萎缩、拯救旅游中小企业的灵丹妙药，而新媒介具有广泛性和流量效应，这也正是“旅小萤”选择新媒介视角进行旅游地形象感知调研的初衷。
以调查问卷为切口
小组成员采用李克特五点量法设计问卷，截至7月29日，调研小组共收到233份调查问卷，其中有效问卷233份。统计分析后发现，新媒介对游客旅游地认知的现有影响与其后续发展阻力有正相关也有负相关。
Pearson分析新媒介现有影响与其后续发展阻力关系 范文晶/整理
由图表可知，与旅游地宣传、游客选择、客流量联系最紧密的均是信息虚假问题。由此可见，信息虚假问题是公众使用新媒介了解旅游地时非常关注的一个因素。在互联网时代，相比于传统媒介，公众更倾向于新媒体在信息资源获取以及传播时效性上的优势。若发布在新媒介上的内容与实际不符，游客出现心里反差，会给旅游地形象带来负面的影响。因此，一些相关的旅游机构在使用新媒介进行宣传的时候要注意信息的准确性与权威性。此外，时间问题与游客选择成负相关，说明公众愿意花费时间利用新媒介了解有关旅游地。若在使用新媒介时私人信息安全以及信息的真实性得到保障，公众将会对疫情常态化后新媒介助推重振旅游业持较为认可的态度。
对新媒介助推旅游业的建议
就旅游业而言，新媒介具有放大镜的功能。新媒介助推旅游地的同时，也给旅游地的设施、环境、以及服务等定下了高标准、高要求。以旅游景点为例，景点要注重宣传自身特色文化，并与城市文化底蕴同步，着重打造城市旅游新标杆。同时，需完善各项设施与服务，提高游客满意度。
哪些方法能够有效推动新媒介对旅游地形象的传播
就新媒介相关平台而言，利用新媒介让游客感知旅游目的地形象，最主要的是保证信息的真实度，不能仅顾谋取利益，不顾游客的旅游体验。这要求有关部门加强相关平台的管理和协调机制，并且新媒介从业者也应注重传播内容的时效性、原创性以及真实性。
就游客而言，在面对错综复杂的信息时，一方面应学会筛选受欢迎且具有权威性的平台；另一方面，要努力提升自身的信息辨别能力。只有各方精诚合作，才能真正让新媒介与旅游目的地形象认知相辅相成，相得益彰。
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