（外国语学院通讯员：刘芳）马云曾说：“未来的30年，互联网企业的机会一定在线下，传统企业的希望一定在线上！”由此可见，线上结合线下已然成为一种新经济发展的必然趋势。近几年，社区电商“线上结合线下”的社区团购模式成为电子商务发展的新风口，兴盛优选、十荟团、考拉精选等社区电商平台抓住机遇，飞速发展，二三线的城市社区正在不断被他们“瓜分”，在疫情冲击全国经济的历史契机下，各品类社区电商更是走入了千家万户。
因此，湘大外院赴湖南各地社区电商调研团队乘着社区电商发展的新浪潮，以湖南各地区社区电商为调研对象，就社区电商如何助力后疫情经济复苏开展线下调研。在调研的过程中，调研组的成员进一步探索了社区电商如何在o2o模式——“线上结合线下”模式上优化升级。
社区o2o进阶版——社区团购
有人说社区团购是对私域流量的再开发，也是o2o的衍生与发展。何谓o2o模式，o2o即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，只要产业链中既涉及到线上，又涉及到线下，就可通称为O2O。
通过调研成员对加盟兴盛优选的店主采访可知，社区团购简单来说就是基于线下小区，通过微信群等开团预售，把同一片区内的人群的需求统一凑团，通过微信支付后再统一发货，到社区门口统一自提或者送货上门的一种购物方式。就是这样一个简单过程，通过线上下单，线下门店自提或上门配送的方式，将o2o模式展现的淋漓尽致。
2014年-2015年是O2O项目最火的一年，上门洗车、上门按摩、家政服务等项目层出不穷，几年后社区O2O进一步发展，许鲜、顺丰嘿客、社区001等社区o2o项目兴盛一时，然而随着市场环境的变化，这些耳熟能详的名字却慢慢销声匿迹，取而代之的是新升级的社区团购模式——-社区电商平台。
我们调研成员走访了多家湖南本地的社区电商平台，以十分具有代表性的的兴盛优选、十里团和十荟团为例，如今的社区电商除了模式上的优化，很大程度上解决了“最后一公里”的问题；“我一天的工作安排就是整理当天的订单发给兴盛优选总仓，次日货物就可配送到达了。然后我和妻子就对照订单信息将商品送到每家每户，当然居民们也可以选择到店自提。有时候订单多的时候就会很忙很累，但每天有稳定的订单和收入，其实也很充实。”湖南省湘潭市湘乡市兴盛优选的加盟店店主如是说。线上可随时下单，线下则及时配送到家，给居民带来了极大的便利，越来越受到消费者的青睐。
其次本地生活o2o社区电商消费者的黏性更高，基于社交的方式使社区电商平台与消费者的关系更加紧密，消费者和商家的关系就不仅仅是交易，还有信任——提供更加完善的服务和售后，高品质而超低价的消费服务，用户的信任度将会更高。
据此调研成员对前来自提货物的居民也进行了采访，四分之三的居民表示通过亲戚熟人知道的这些平台，同时三分之二的居民表示很信任十荟团/兴盛优选/十里团这个平台，会很乐意复购。“以前呢我还担心网上买的东西有质量问题，现在即使出现了，我马上就能找到店主帮我处理了，退钱或者换成新鲜的产品，我都能接受。”来自湖南省岳阳是汨罗的一位顾客热情回答了我们的问题。因此社区电商平台在一定程度上保证了消费质量，让消费品质、售后服务看得见摸得着，用户的信任度更高。好的服务以及口碑帮助社区电商进一步裂变打下了坚实的基础。
跳出社区o2o局限，社区电商有备而来
短短几年，社区o2o不断进行更新换代、消费升级，社区电商作为新世纪的“朝阳产业”，实际上已经对传统电商产生极大的冲击，在此阶段是要解决传统电商存在的诸多硬伤以及以往社区o2o存在的局限，包括假货问题、支付问题、售后问题和诚信问题，以及交易方便度、配送及时性等问题。 ［1］
通过我们团队七天的调研实践，社区电商的商业模式以及社区o2o模式的优化升级路线已破开迷雾，我们从中也了解到现今国内电商经济发展的现状，社区电商如何在疫情冲击下更好地助力经济复苏是我们需要思考的命题。
社区消费环境正在悄然发生“新”的变化，社区电商仍处在初期探索阶段，我们大胆预判，线下最后一公里综合服务体系的建设将成为社区电商O2O闭环竞争的焦点，从实体店到电商、社区电商o2o，甚至再到更为理想状态下的社群电商，未来社区电商如何稳扎稳打创新性发展，如何抓住机遇从本地走向全国，我们拭目以待。
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