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明社区差异,助电商发展

来源:湘潭大学外国语学院 作者:湘潭大学社区电商

(外国语学院通讯员 张路聪)与传统的销售模式相比,社区电商通过在线上电子商业的形式对实体店的商品进行销售,线下门店提供配送或自提点,以此来完成“卖——买——取”一条龙式的服务,具有高效、快速、低成本的优点,给人们的生活提供了极大的便捷。“封城”下,安全性更高、接触更少、服务较好的社区电商,受到了人们的广泛关注。社区电商也在一定程度上拉动了居民的经济消费,助力疫情后的经济恢复和发展。社区电子商务依托电子商务平台和社区门店,面向特定社区的消费人群,集信息流、资金流、商流、物流于一身,已成为未来社区经营和电子商务的重要发展方向。本新闻在前期团队成员调研资料以及相关资料查询的基础上,对比社区电商在城乡运营中的差异,以此希望为社区电商提供建议,助力社区电商的发展。

社区电商无论是在城市,亦或是乡村,凭借其商品本身的价格优惠、品质保证,以及售后商品出现问题的及时反馈,牢牢扣住了人们的心。社区电商所提供的服务大多贴近居民日常生活,多为短平快项目,通常距离里社区比较近,服务时间比较短。对于社区电商的特色时,采访的一位阿姨表示:“它良好的售后服务令人放心,提取货物时只要发现质量问题,就可以通过拍照反馈的形式进行退款。虽然平常不会出现问题,但这一反馈机制也在一定程度上弥补了商品上的漏洞。跨季节蔬菜也是社区电商的一大特色,而居民主要购买的商品主要是水果和蔬菜,倒也凭借反季节蔬果征得了许多回头率高的顾客。”阿姨说到此处倒也为社区电商的口碑而感到一脸的欣慰与骄傲。贴近社区的社区电商,接地气,客户群体固定,有较高的重复购买率和客户忠诚度,它是基于社区的特定人群,更容易实现精准营销。

在乡村,社区电商的门店直接受疫情的影响较小,但也由于国家“封城”的政策,人们基本闭门不出。居住人员相对固定、交通并没有那么便利、快递行业并没有那么发达的农村,社区电商在这个特殊时期大展身手。网上下单、线下发货配送或提取,网上商城与便利店的完美结合,新的销售模式不受交通、时间、天气等因素的影响,带来了极大的便利。社区电商的效率优先、品质保证、价格优惠、较为丰富的货物,深得广大村民的心。与线下其他超市相比,较低的价格、稳定的商品质量,是吸引顾客眼球的主要原因。另外,良好的口碑也是社区电商在农村经营游刃有余的一个重要的原因。

在大城市,有着更加广阔的消费人群,人们的消费能力也更高,对于商品的品质要求也更高。在城市的竞争力更加激烈,大型超市有如如:沃尔沃、步步高以及好又多等,其商品种类丰富,具有品牌认证和相当大的信任度。在农村得心应手的社区电商,由于本身缺少一定的品牌效应,加之宣传力度不足,仅仅依靠亲朋好友互相推荐的宣传形式,导致社区电商知名度较低,消费者也多在步步高等大型超市消费。除此以外。社区电商门店内商品种类相对贫乏,其经济地位相对不稳定,服务能力相对较弱,在城市的运行相对困难。但和城市中的各大销售点相比,同样受到疫情影响、国家政策以及考虑到自身安全因素的影响,纷纷停止营业,进入“缓和期”。社区电商在城市中的运营相对在农村时,倒是有些棘手。

社区电商,这样的贴近社区,更加吃老客户群体,在城市中相对较为困难,而在乡镇这样的刚需市场,有着较强的服务能力和知名度。社区电商在打好原有的品质保证、价格实惠的基础上,加大品牌效应、改变宣传方式才能够在城市中立稳脚跟,稳定发展。

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