网络信息的迅速普及带来了新兴经济模式的发展，在时代进步大浪潮的推动下，数字经济走进了大众的视野。为更好地掌握数字经济的发展趋势及具体商业模式，浙江师范大学数学与计算机科学学院“初心如磐”暑期社会实践队队员请教了宝马公司高管李明艳，了解数字经济下的公司运营模式。
早些年，宝马公司就已开始注重利用信息时代广泛传播信息的特性，除制作公司专属的产品信息网站外，他们还会利用汽车之家、易车网这类垂直网站进行产品投放，直接链接到当地的每一家4S店以便顾客在线上全面了解在线下放心体验。
此外，李明艳还提到宝马后台会利用ESM之类的的系统以完成大数据统计形成自己的客户数据库。公司员工需要根据自己权限里的客户数据，做出形象准确的客户画像，然后根据客户画像以及客户具体需求来定制一些产品及营销服务从而进行精准的销售。宝马品牌方下面的每个经销商集团也都善于利用公司数据系统来特殊化制作客户画像并且时刻关注整个品类的走势，从而完成并优化一些更具针对性的销售方案。
纵使宝马公司对于数字经济的运营已有固定模式以及充足的经验，此次疫情的来袭依然迫使其暴露出很多缺陷。其中最受影响的是客户不能现场看车、感受体验，导致线下销售情况直接受挫。因此在疫情期间，宝马立即根据现实社会情况在各家4S店推出了线上看车以及现场直播这样的概念。显然此次数字化运营给公司带来了新的机遇，而疫情的突袭更是推进了数字经济的向前发展。
李明艳还提到，近期她正在跟朋友筹备成立一个“老金优选社群电商”的项目。在这个项目里，大家都是纯粹的网络运营，目前为止已加盟的40多位店主通过他们自己的朋友圈而建立微信群，再通过群来宣传产品。产品的销售则是通过微店的形式来进行，项目后台的系统更是会自主统计客户的进店浏览量以及复购率，包括产品销售额和后期反馈评级都会形成数据库。李明艳表示：“我们做的这个社群电商的项目，它实际上就是建立在数字营销的基础之上的。”
但数字经济比起实体运营也存在有弊端。“从我营运这两个项目的角度来看，我觉得数字经济最大的问题是它缺乏了人和人之间沟通时的多维度性，”李明艳解释道，“我们的整个沟通其实是由很多部分组成的，书面内容的传递只是很小的一个部分。”相比之下，实体经营的客户体验显然更加丰富，对产品直观的感受以及接收客服细致的解答都是很重要的，而这些都是数字经济难以提供的。“所以这两年直播就会有一波高潮，因为直播可以弥补单纯文字和图片的单薄性。”李明艳补充说道。
万事皆有利弊，但不可否认的是数字经济将会是未来社会发展的一大走向，而这次疫情的爆发更是将数字经济迅速助推至大众眼前。最后李明艳表示：“我们要么就是主动的自我发展去走在世界的前列，要么就是被动的发展被世界推着走，但这始终是一个大体趋势。”
文字 | 胡文渊，黄仪晴
编辑 | 郑毓东，张书琦
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