淄博8月20日电（通讯员 刘逸鹤）突如其来的新冠病毒肺炎疫情席卷全国，对各行各业都造成了很大影响，养老产业面临服务人群发病率高，严格的防控措施导致成本暴增等严峻的问题。我国养老产业应当以此为契机，探索能够有效应对突发事件，更大程度保障老年人生活质量的新模式。在信息化背景下，“互联网+养老”在我国老龄化日趋严重的大背景下迅速发展起来，发展“智慧养老”已经成为解决当前社会难题的方案之一。
“实地调查，访问学习”
8月17日上午，实践团队淄博分队成员来到了山东省淄博市张店区12349智慧养老服务平台进行调查访问，对平台推出的智慧养老产品及后台运行模式进行了解学习。疫情期间，老年人外出受到限制，使得智慧养老服务平台使用量有所上增。智慧服务平台在社区免费发放智慧养老产品，并统计领取产品的老年人信息。老年人可通过智能手机、智能手环等产品与服务平台进行联络，老年人向平台提出诉求之后，平台会调动或联系相关社会资源为老人服务、解决老人的问题。在疫情期间，尽力为老人带去便利。
图为12349养老服务平台负责人向团队成员介绍平台后台运行 刘逸鹤 提供
养老服务平台负责对于只会产品进行了重点介绍：智慧手机及智慧手环等产品中都包含GPS定位系统，在家属需要得知老人位置信息时，可直接联系平台，在进行身份验证之后平台可提供老人的实地位置。考虑到老人对于智能产品使用不熟悉，平台对于产品设计了一键呼叫功能，避免过于复杂的操作，也使老人能够将只会产品用的更得心应手。老人在拨通电话后，后台在接通电话的同时也会查询出老人的信息及具体位置，便于需寻找与老人距离最近的社会资源给予帮助。
图为12349智慧养老服务平台发放的服务手机 王国铭 提供
“总结对比，讨论分析”
7月18日晚，在访问结束之后，淄博分队成员将了解到的信息通过“线上会议”的形式与其他分队成员分享讨论，并对比山东省内其他地区智慧养老服务分析淄博智慧养老的优势及劣势。例如淄博12349养老服务平台设备结构完善，且服务内容细微、人性化，但宣传力度不足，在当地的普及度还不够高，可能会影响平台的发展。这同样是在“智慧养老”模式开展初期，各个地区及平台都要面对的问题。
图为12349智慧养老服务平台负责人与实践队部分成员合影 刘逸鹤 摄
“不断突破，未来可期”
2020疫情对于养老产业是一个严峻的考验，它也是“智慧养老”新模式提出以来，面临的巨大挑战之一。在疫情期间，相比于传统养老模式，“智慧养老”的优势逐渐显现。“智慧养老”机构对于老年人服务的周到及细节问题的考虑与处理，令人敬佩与放心。实践团队成员与各地区“智慧养老”负责人交流学习，总结各地区在发展中的成功经验、汇总在疫情之下产业发展遇到的问题，就当地的扶持政策、养老产业运营模式、养老机构发展状况、老年人养老环境及社会对于养老产业发展的态度等多方面进行深入了解，逐步探究最适合当地发展的智慧养老模式，并结合专业知识，为多地养老产业的智慧化发展建言献策。
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