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薅羊毛大军的狂欢

来源:西南科技大学 作者:毛杰

近日,“薅羊毛UP主被B站封号”的话题登上微博热搜,一家名为“果小云旗舰店”的水果店误将26元4500克的脐橙设置为26元4500斤,B站UP主“路人A-”看到此消息后,引导粉丝利用商家价格漏洞获利,最终致使果小云旗舰店被拍下几万订单,涉及700万元金额,两位店主皆为农民出生,因无法发货,被“路人A-”一众疯狂投诉,差点被迫关店,幸而最后在官方的介入下店铺恢复正常。

其实,在网络上一直存在着像UP主“路人A-”这样的“撸客”群体,他们通常活跃在各大电商平台,通过钻规则漏洞的空子等非正常手段低价买进高价卖出商品,以较低的成本谋取高额利益,造成了许多不良社会影响。

撸货套路千百种

随着越来越多撸客的出现,撸货也逐渐成为了一种职业,部分普通用户秉持着“有便宜不占白不占”的心理上了“撸货”的车,从最初的通过满减叠加优惠券的方式“占便宜”,到后来专门去找平台和商家的规则漏洞,甚至“诱导”商家违反承诺,赚取赔偿金,撸货这一行业悄然发生了变化。同许多撸客一样,抱着想省钱心态的阿意在朋友的介绍下开始接触到撸客圈,并成为了他们中的一员,不过性格保守的阿意一般选择通过领取优惠券的方式购买低价商品,其他高风险的撸货方式阿意一概不碰。相反地,撸客小M虽是新手,却十分敢于尝试群里发布的0元撸单、抓住漏洞投诉店铺获取赔偿金等教程,不懂就在群里询问,很快便上手了。

一般新手们最开始实践撸货的“学习成果”时,会选择走投诉索赔的基本套路,赚取撸商家的违约金或赔偿金。此时,部分设置有“不当承诺”的商家便成为了撸客们重点攻击的对象。部分小商铺为了搜索排名和权重,往往会通过设置服务承诺,诸如:4小时内发货、极速退款等,撸客们便趁着凌晨商家休息之际,成功下单之后抓住商家违规的小辫子,以“差评”威胁商家,索赔一定金额,为保证店铺的高好评率,商家往往会答应撸客的索赔条件。撸客们也常让官方介入其中,通过申请商品仅退款的方式撸货,而基于商家自身原因造成的违规问题,官方极有可能判赔商家支付撸客们商品实付价格的30%作为违约金。

此种撸货方法在撸客们看来已成为既定的套路了,“打假”和“维权”也被撸客们当做撸货手段,运用得炉火纯青,不过他们更加关注的是自己“维权”之后能够得到的赔偿。撸客在其中还分为两派,一派是“职业打假人”,目标是通过“打假”的方式让商家赔付商品价格的三倍甚至是十倍;另一派“吃货党”则倾向追求退款但不退货,即无偿获得商品。

除此之外,平台制定相关规则时的“小漏洞”,给了消息灵通的撸客们可乘之机。2017年双十一,天猫平台优惠规则的设计就曾出现了一个漏洞,黄金类商品在使用优惠券叠加之后,可以达到6折左右的低价,每克黄金将会产生30-50元左右的利润空间,这则“优惠”消息经由各大撸客群被快速传播后,用户纷纷开始大量下单,部分收货地址甚至显示用户购买了十多条黄金项链。

撸客们凭借多种方式和手段疯狂撸货,以较低的价格获取自己心仪的物品,更有甚者,低价“撸进”,高价卖出,赚取中间差价。一位母婴用品批发商“老崔”就通过撸货的方式,将撸来的“母婴用品”放置于自家的线下商店中售卖,其曾在双十一期间撸的货就达一卡车之多,净利润预估达五六万元。但是极大数量的撸货难免会引起商家或平台怀疑,于是像老崔这样的专业撸客便和物流公司合作,在撸货时填写假地址,但货物依旧是送到撸客的所在地,成功规避一部分电商公司的“基于收货地址的反欺诈模型”,顺利撸货。

像老崔这样的“个体户”只是“撸货产业链”里的一个小环节,收入便十分可观,其上还有占据了产业链利润大头的专业黑灰产团队,其撸货所得收入更是不可预估。近几年来,由于电商行业的不断发展,机会与漏洞并存,利用漏洞制造“暴利”机会,致使黑灰产团队的规模越来越大,其产业链也愈加复杂。

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