【摘要】“庚子鼠年却不一般，疫情来袭，全民抗战”2020年新春佳节，万家团圆之际，却因一场来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，显得格外的壮烈，武汉封城、医护人员请战出征，全民戒备，不断攀升的确诊数字时时刻刻都牵动着亿万华夏儿女的心。“国家兴亡，匹夫有责”作为一名新时代大学生，面对疫情，更应挺身而出，肩负起疫情防控斗争中的“社会责任”。就此次寒假，我们对此次疫情防控举措，对全民满意度的影响做出了调查，通过走访这一形式运用分层抽样，我们实地调研了湖北省荆州市石首市不同年龄阶段的部分居民真实的记录了疫情发生后，党和国家所采取的一系列防控措施的落实情况及其效益，同时也总结出疫情防控举措的不足之处。希望能通过此次报告的分析，了解广大民众对我国疫情防控的关注与满意度，调整工作着力点与对应举措，不断提升群众满意度。
【关键词】疫情防控举措满意度
一、引言
2020年春节期间，新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，全国打响了一场没有硝烟的战役，新冠肺炎疫情打乱了人们正常的生活、工作秩序，党中央果断决策，封一城，护一国，全力遏制疫情扩散。一声号令，全国响应。在以习近平同志为核心的党中央统一指挥，统一协调、统一调度下，全党全军全国各族人民都站在了一起，迅速行动起来，凝聚起万众一心、众志成城的强大合力，尽显责任担当之勇，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。正是党中央的这一英明决策，为全球疫情蔓延减缓一个半月的时间，赢得了国际社会的广泛赞誉。
疫情防控阻击战取得重大战略成果是中国特色社会主义制度显著优势的充分释放。集中力量办大事中国特色社会主义制度的显著优势。在这场抗疫斗争中，党中央始终坚持全国一盘棋，统一指挥、统一协调、统一调度，调动各方积极性，形成合力齐心抗疫。针对这一宏观背景，我们疫行实践队，走进每家每户，从探讨中国的疫情防控举措，对全民满意度的调查。以便更有针对性的提升服务质量，做好防疫防控工作。
（一）调查目的
1.更加全面的了解全民对此次疫情防控举措的满意度。
2.提升防控组织能力，查找防控不足之处以改进
3. 总结与归纳效果优良的防控举措与需要改进的不足之处。
4.深入调查人们对于此次疫情的重视程度以及所采取的的防范措施
（二）调查对象
湖北省荆州市石首市地区经分层抽样所选取的部分居民
（三）调查方法
调查方法，编辑出一套调查问卷，本问卷共有13道题目，其中包括8个单选，4个多选题以及1个简答题构成。我们团队通过各成员对自身所在地区的疫情防控以及预防情况进行采访调查，收集足够的、真实的和有效的社区治理情况，全面清楚的了解基层疫情防控情况，借助线上问卷星软件调研以及线下对居民进行采访调研。内容主要围绕疫情防控期间社区所采取的的防控措施、居民对于自身所在社区疫情防控措施的了解、居民认为社区在防控治理中应改善的工作几方面进行调研。后经数据的整合与归纳，为后续的信息输出作证据材料的支撑，在加以对单个个体进行走访调查为辅，全面深入地去了解疫情防控举措对全民满意度所产生的实际效果。本问卷分别从个体自我的疫情防控安全举措，疫情对身心健康所产生的影响，国家所采取的一系列疫情防控举措是否到位，防控举措的积极性与不足点这四个方面所展开调查，从各个纬度综合全面的了解实际情况。而走访宣传的内容主要是从中国疫情防控举措的一系列优越性，及有关疫情防控的一些日常小知识，从侧面宣传了中国的疫情防控举措在世界上所彰显出的优越性，也进一步体现出了中国特色社会主义制度的优越性及习总书记等领导所做出一系列指令的正确性。面客观的对到的数据进行分析，以及提出相关建议。
1.问卷调查法：本小组成员经过几次讨论，以及查阅大量资料后，通过分析与总结整理出一份关于什么什么的调查问卷，在经过多次完完善与修改，将问卷进行打印以及分发美疫情防控举措对全民满意度的调查问卷。每一位小组成员，负责分发30份线下问卷，以及若干份线上问卷进行分发。涉及不同年龄阶段的居民，使得到的数据更加权威与可信以及信息更加完整。其中问卷内容主要涉及以下几个方面：
（1）个体关于自我的疫情防控安全的学习。
（2）疫情发生后，对人民的生活和身心健康所产生的影响程度
（3）防控举措的不足：疫情防控措施中存在的不足极其改进方案。
2走访宣传法：在被调查的人员填完问卷后，借助此次走访与村民进行亲切交谈，宣传法律知识和安全防范知识等，向村民诚恳地征求意见。同时收集村民提出的一些合理的意见和建议。
（四）调查过程
本次调查主要采用随机抽样的调查方法。疫行实践队本次调查一共下发486张问卷，总共回收486份，回收率为100%；其中有效问卷为486份，有效率为100%。
（五）数据分析
当小组所有成员发放完问卷之后，由小组长进行组织，对每一份有效的问卷进行统计。得出每一道题中每个选项的选择次数，并以男女分开进行汇总得出最后的数据。从而得到尽量最准确和完善的调查数据。
三、调查结果及分析
本次调查以湖北省荆州市石首市部分居民为调查对象，结合与调查对象的个体宣传走访，在疫情发生的特殊背景下，调查全民对所采取的疫情防控举措是否感到满意，旨在引导大众以一种正确的眼光去看待中国所采取的一系列疫情防控举措并提出有效合理的意见，提高全民族对于疫情防控的认识，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，教育引导广大人民在疫情防控中践行自身责任，为坚决打赢疫情狙击战贡献力量，调查具体情况如下所述。
（一）调查对象基本信息
本次的调查对象为湖北省荆州市石首市部分居民。因受到疫情影响与地区限制，因此只能将调查活动控制在本镇以内，所以此时了解调查对象的基本信息非常重要。本次基本信息主要是涉及到调查对象的性别分布、年龄阶段分布的情况。
1.性别分布：在此次调查中，男女比例相差不大。此次调查中，我们提前在准备发放的问卷中对所填人员的性别情况做好了记录。结果如图一所示，其中男性占比44.44%，女性占比55.56%。从数据结果中我们可以看出，本次受调查的居民中女性比例比男性比例略偏高11%左右，但总体上差异并不大，较为均衡。
2.年龄分布：在此次调查中，我方团队也做了统计，具体年龄分布数据如下图二，根据饼状图，我们可以看到18岁以下占比10.7%，18～28岁占比53.09%，29～45岁占比21.6%，45岁以上占比14.61%，其中青年占比较大，中年占比在青年占比之后，但还是跟青年有一定差距，而我们可以看出老年和幼年占非常接近，仅仅相差4%左右，在此年龄分布中占比都很小。
（二）调查内容归纳与分析。
l个体自我的疫情防控安全举措方面
归纳：通过第一题（图三）和第四题（图四）的数据来看，有52%的人没有学过专门的防疫知识即48%的人学过专门的疫情防控措施；在居家隔离期间，有47%的人认为个体的疫情防控措施实施到位了，有41%的人认为个体的疫情防控措施实施的一般，有少部分人认为个体的疫情防控措施实施的不到位。从总体上看，个体的疫情防控措施实施的效果良好，但是还是要加强个体的疫情防控。
分析：关于加强防疫知识的学习与宣传，有以下几点建议：
1.“硬核气”大喇叭宣传“声”入人心！出动转播车，并将疫情防控知识内容制成视频、音频，在县城人流密集场所、重点区域进行全天候宣传播放。
2.“聚人气”线上宣传全面立体覆盖广！组织记者走进企业、社区、医院、超市等防控一线进行专题采访，充分利用“两微两台”、快手抖音等，全方位立体式宣传国家、省、市疫情通报和全县防控工作动态，多角度普及防控知识，及时发布全县疫情防控工作信息。
3.“接地气”宣传标语通俗易懂理解快，在公众场合张贴醒目的防疫知识宣传标语。
4.大力招募疫情防控措施做到位的个体，组织先进榜样系统地学习科学防控疫情，向身边人宣传如何进行预防传染疾病，科学防疫，。
l疫情发生后，对人民身心健康所产生的影响方面
归纳：根据我方组织收集«众志成城，防控疫情»调查问卷第三题（图五）的数据统计结果来看，在整个疫情防控期间，还是有37%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有比较大的影响，有21%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有非常大的影响，有29%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康有部分影响，有13%的个体认为居家隔离对其自身的日常生活及心理健康没有什么影响。从整体水平来看，疫情在一定程度上对日常生活和健康有较大影响。
分析：面对严峻的疫情，人们出现的各种压力和情绪行为变化都是正常的，以下是一些应对和改善方法。
1、压力承受与情绪反应
压力就是一个人觉得自己无法应对环境要求时产生的负面感受和消极信念。主要是超出的自己的能力承受范围后产生的，面对疫情从个人角度来讲，肯定是超出了自己的正常压力和能力承受范围的。那么自然而然一种焦虑和担心的情绪会随之而来，会担心“冠状病毒性肺炎”会降临到自己或身边的亲人身上，更不知道疫情什么时候是个头，有很多的不确定性，并且每时每刻都绷得很紧。随着疫情数据的不断增加，有一部分人可能会对未来感到一丝绝望，对一些从武汉外流人员中不配合隔离和无意恶意传染源的不可控性，感到委屈、伤心。还会对打乱原先计划好的生活、工作和社交节奏而感到愤怒。甚至对本来很便宜的生活用品价格大幅上涨、信息的不确定性，和患者逃离等不稳定因素，感到烦躁、愤怒和懊恼。还会对自己在不可预知的事件中做出的一些欠妥的决策而感到遗憾和无奈。并且自己的情绪也会变得容易波动和不稳定。
2、生理和行为反应
压力不仅仅会给我们带来心理和情绪上的困扰，它们同样会影响我们的生理状况。比如，我在家里时间久了，会伴有头胀，身体反应慢，生活在时间充足的空间里反而作息不规律了，还要和自己之前的习惯做做斗争。回避行为自然增多，比如：少去医院、少去超市、菜市场，少聚会，少交流，带着口罩和左邻右舍打招呼的频次减少等。强迫行为增多：由于压力，我们会变得怀疑，并想要更多的确定性，所以我们可能因此出现一些强迫行为，比如频繁、持续地洗手，不断喷洒酒精消毒、不停地检查口罩的佩戴、不停刷手机以获取最新信息等。睡眠变化：我们的睡眠会随着我们的心理变化而减少或增多，比如我们会花更多的时间入睡，睡得很浅，半夜经常醒来，做噩梦，或在第二天过早地醒来。
1、接受现实。接受比担心更有效。
2、更好地接纳自己和他人。接纳自己的不完美，接纳那些有困难的需要帮助的人，比如武汉人，我们不应该与武汉人为敌，应该更多地用科学的既可以防止传染又可以提供帮助的方式接纳，在这个时候团结比破坏更重要。
3、提高自己的免疫力。保证充足的睡眠和健康的饮食起居，多吃蔬菜和水果增强免疫力，防止感冒或降低其他患病隐患。
4、懂得释放和宣泄不良情绪和压力：比如，做一些室内运动、也可在人少的地方走一走，跳一跳，也可在一张纸上写下自己的烦恼和焦虑，然后把这张纸撕掉。
5、利用充足的时间可以拾起自己的爱好，增强自己的自信心，同时也可以科普一下自己的短板。人生中很难得有这样充足的时间，一定不要荒废，我想你一定有几部曾经错过的电影，来不及读的书，很长时间没有问候的老友……。
6、掌握一些放松技术。比如腹式呼吸，太极，瑜伽等都是非常好的缓解情绪的方法。
7、理性面对不盲目跟风和传谣。当人们遇到问题时一定是理性面对并理性的解决而不是盲目跟风。不盲目抢药，抢盐，抢口罩等，只要自己的防控资源够用也不必储备太多，在这个非常时期切记不可传谣，因为“传谣”会造成更多人的恐慌，会让有些本来可以控制的局面变得不可控，因为在这个特殊的时期“传谣”的杀伤力特别大，如果造成了不必要的伤害，那么有可能成为历史的罪人。
8、对我们的国家要有信心。 现在我们在和疫情赛跑几乎是争分夺秒，每一分钟都很重要。疫情发生后，党中央、国务院高度重视。“顶格”配置成为打赢疫情防控阻击战的强有力后盾。浙江、广东、湖南、湖北、安徽……31个省区市启动重大突发公共卫生事件一级响应，依法科学加强联防联控、群防群控，全力遏制疫情扩散蔓延。1月29日，正月初五，习近平对军队作出重要指示：“全军要在党中央和中央军委统一指挥下，牢记人民军队宗旨，闻令而动，勇挑重担，敢打硬仗，积极支援地方疫情防控。”防控疫情，形势依旧严峻，但隔离病毒，不能隔离爱。
l国家所采取的一系列疫情防控举措是否到位方面
归纳：通过«众志成城，防控疫情»调查问卷第二（图六）、五（图七）、六（图八）、七（图九）、八（图十）题可以看出，有52%的个体比较满意当前的疫情防控情况，有42%的个体非常满意当前的疫情防控情况，有6%的个体不满足当前的疫情防控情况，有极少数个别个体非常不满意当前的疫情防控情况，从整体水平上看，大部分个体对当前的疫情防控情况还是非常满意的，中国的疫情防控举措的全民满意度较高。
分析：中国目前疫情防控取得成效的原因有哪些？
一、体制的优势
1、为人民服务。我们的党和国家，从诞生到成长，历经磨难，领导人具备忧患意识，正是与劳动人民紧密团结在一起，才取得了胜利并建国。所以党和国家最看重人民，不忘初心，为人民服务，人心是相互的，党和人民心连在一起，劲才能往一处使。
2、决策高效给力。 我们的体制下，党和国家开始重视一件事，决策会非常慎重又高效，经过这些年对各层级政府工作的不断改进，确保传递到一线后，动作标准不走样，有反馈有监督可量化。全国一盘棋，一方有难八方支援，从各级政府到各公司单位到基层社区老党员，直至每一个人，大家都能够统一思想，全力完成自己的任务，这会形成一股惊人的力量。我们的军队，在此次疫情中，听从党和人民的召唤，冲到第一线，人民的军队为人民，发挥了巨大的作用。
二、人民
1、素质。中国人民的团结、积极、乐观，苦中作乐，以苦为乐，大局为重，勤劳智慧，在困难压力面前表现得淋漓尽致；
2、教育。中国这么多年的义务教育，大学扩招，人才培养，让绝大多数的中国人，有了明智的判断，科学的素养，对待病毒，能够不恐慌，不轻视，尊重科学，听从专家建议，做好防护。
三、医疗
医者仁心。一是医疗水准的大幅提升，二是医护人员的义无反顾。得益于中国媒体人的辛劳勇敢，我们在电视上看到了那么多的暖心的事例，那些乐观勇敢真实的90后，才是最代表中国未来的后浪。
四、基建
基建达人。我们长期大量的基建，当区域乃至全国，水电气路等，交错纵横，形成了高效网络的时候，对方方面面的影响都是巨大的，资源与人，都能够更加高效的流动，社会的建设与发展也更加顺畅。发生疫情时，较为发达的交通、通讯、数据追溯等，也都为控制局面做出了很大贡献。
五、工农业
强化实体经济。中央每年一号文件都是关于农业的，农业和粮食安全是头等大事，保耕地红线，护农民利益。目前网商和新媒体也响应号召，为农民服务。新冠肺炎疫情期间，各地也在努力保障春耕的进行，严防病虫害，手里有粮心不慌。
工业上，我国这么全的品类，坚实的基础，让我们有了进一步发展的可能，大国制造变大国智造。
六、媒体
媒体负责。我们的媒体，在这场新冠肺炎的战役中，也冲在了第一线，公开透明不间断的详实报导，让大家远离了谣言和恐慌，同时，起到了宣传教育的作用，全民都知道了要注意戴口罩和做好消毒等措施，同时，大量的感人事例，激励鼓舞了大家，增强信心，对国家，对中西方，有了更深的体会。
七、互联网
互联网也是基建。得益于互联网的高速发展，我们一大批企业在网上腾飞，普通民众也因此获益良多，网购、网课，感觉我们的网速和网络支付，网络和相关知识普及，早已超越了国外。
l防控举措的优越性与不足：
归纳及分析：通过«众志成城，防控疫情»调查问卷第九、十、十一、十二、十三题的数据结果统计来看，有大部分人还是认为疫情防控措施只停留在最简单的人口普查、外来人员登记、防疫知识的宣传，而一些提供日用品、医疗物资分配、公共场所消毒等一些实际措施还是做的不到位；对疫情防控措施的一些方面还是存在不足的地方。
（三）走访宣传的结果分析
1.请问自疫情发生以来，所在社区采取了哪些措施？
答：在加强消毒卫生措施方面，有79.23%的社区都对公共场所进行了消毒通风，59.05%的社区设置了专门的废弃口罩垃圾桶，科学上有效防止传染，消灭病毒，提供了一个安全的公共环境。在卫生方面，社区工作总体来说还是到位的，但在一些高风险地区，消毒措施还应该更加严密认真，力求做到让居民放心。
2.如果是居家隔离，社区工作人员是否提供了代购生活用品、倒垃圾等服务？
答：城市地区这方面做得比较好，农村地区这方面还有待改进。
3.在疫情期间，您所在的社区提供的生活便利方面，您的满意度为？
答：从调查的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
4.您是否对户外公共场所区域消毒满意？
答：从调查的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
5.请问您对所在社区当前的疫情防控工作满意度如何？
答：从调查的结果来看，大多数个体对此满意度都较好。
6.请问您对当前所在社区的疫情防控工作有哪些建议？
答：提高认识站位、研细统一标准、增强服务意识、注重心理疏导、适当统计分析、关注社情民意、优化社区治理、重视总结宣传、加强干部工作。
四、存在的问题和改进的措施
存在的困难：
1、防护物资严重不足。各区县均反映工作人员医用口罩、防护服、护目镜、手套、消毒液、测温仪等防疫物资短缺，而且买不到。尤其是担负重要防控职责的卡口的工作人员缺少专业防护，一般只有一个口罩，存在感染风险。
2、人员摸查工作可能存在漏洞。对地区进入人员信息摸查的渠道，现在主要是依靠公安系统查询身份证和村居上报的情况，其余都是村居上报，准确性和全面性难以保证。有的对全省防疫工作会议召开之前的返乡人员及密切接触者排查不严。在高速公路出入口管控上，有的对非湖北籍外来车辆没有实行严格管制。
3、专业知识和专业力量不足。部分区县反映专业疾控力量不足，社区工作人员缺乏相应的疾控专业知识和技能。部分市民自我防护意识和防疫措施不到位，虽然一些地区已采取防疫措施，但居民戴口罩的比例并不高。公共场所医疗废物收集箱和收集袋较少，处置各种医疗废物不规范。
4、基层防控工作不平衡。农村与社区的疫情防控工作不平衡，普遍农村工作比较到位，有的社区工作不够到位。个别村镇因没有近期从武汉返回的人员，防疫措施不严格。在村居出入口管理上，有的比较严格，有的宽松，有的配备了温度计，有的则没有。
5、有的区反映警力不足。有的区反映高速路口和市际间交通路口较多，警力不够。巡防发现个别高速公路下口由于检查人员不足，检查相对缓慢，导致车辆积压严重。
6、部分市民存在心理恐慌。具体表现为过度恐慌、囤积生活和医用物资。
7、专业指导上需要加强。如，对超过14天潜伏期的人员该如何管控，暂没有指导意见。
改进的举措：
1、加强物资供应，除做好防疫物资保障以外，加大生活物资保障供应力度，加强市场管控，对囤积居奇、造谣生事等违法行为予以坚决打击。
2、迅速制定新型冠状病毒感染病人就诊医疗处置规范流程，立即下发各单位执行，组织专业力量指导医疗机构对发现的发热人员做好规范处理。
3、充分利用大数据功能与人工落实网格化管理和入户排查、登记等防控措施相结合，在防疫各环节实现大数据共享。充分发动人民群众，丰富疫情举报手段，更好发挥群众对疫情监督的主观能动
4、做好返城高峰的准备。制定企业、机关、单位、写字楼等人群密集场所的防控工作预案。
5、要做好舆情控制和引导工作，通过及时发声和积极行动，回应群众疑惑，最大力度消除民众恐慌，让人民感受到党委政府的有力措施和坚定行动，增强全社会打赢防疫攻坚的决心和信心。
【参考文献】：
［1］云南大学“SARS对高校的影响与对策研究课题组”.SARS对高校影响的问卷调查分析［J］.教育发展研究，2003（8）：45-47.
［2］沙莲香.社会心理学［M］.北京：中国人民出版社，2001：314.
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