新冠疫情冲击下河南省
智慧旅游高质量发展研究
摘 要：随着新冠疫情的爆发，全国各产业受到不同程度影响，尤其传统线下旅游业因为人口流动受限而遭到严重冲击，经济收入发展出现断崖式下跌。而旅游业又是增加当地经济收入，保障民生，实现乡村振兴，促进扶贫攻坚的新兴产业，所以扶持旅游业发展尤为重要。河南省历史文化悠久，自然风光独特，历史、人文、自然资源丰富适宜发展旅游业，新兴旅游业是河南省经济收入来源的重要组成部分。面对新冠疫情的冲击，河南省传统旅游业模式展露弊端，难以实现可持续发展，因此需要旅游业进行改革创新。结合时代发展方向未来旅游业市场的发展趋势将更加人性化、智能化，河南省旅游业要结合时代需求抓住此次疫情契机，积极转变发展模式，注重打造智慧旅游，推动旅游产业转型升级实现高质量发展。本文通过实地考察和线上调查问卷形式，从景区发展，游客需求，政府政策等角度分析河南省疫情防控形势下旅游业发展现状，为河南省发展智慧旅游提出建议。
关键词：智慧旅游；高质量发展；新冠疫情；河南省
目录
洛阳师范学院2021年“挑战杯”…………………………….. 1
大学生课外学术科技作品竞赛………………………………….. 1
作 品 项 目 书…………………………………………………………… 1
目录………………………………………………………………………………………………… 3
一、绪论………………………………………………………………………………………… 6
（一）研究目的和意义……………………………………………………….. 6
（二）研究思路和方法……………………………………………………….. 7
（三） 智慧旅游内涵…………………………………………………………. 8
二、河南省智慧旅游发展概况…………………………………………………… 8
（一）河南省旅游资源概况………………………………………………. 9
1、历史遗址遗迹资源得天独厚………………………………… 9
2、自然生态旅游资源丰富………………………………………… 9
3、人文旅游资源独树一帜………………………………………… 9
（二）河南省智慧旅游现状…………………………………………….. 10
1、智慧景区建设逐步推进………………………………………. 10
2、智慧旅游项目大力发展………………………………………. 11
3、新媒体营销推广加速助力………………………………….. 12
（三）疫情期间河南省智慧旅游发展的助推状况……….. 15
1、政策方面助推恢复………………………………………………. 15
2、资金方面增添活力………………………………………………. 15
3、系列活动提振信心………………………………………………. 16
4、技术方面创新协调………………………………………………. 16
五、河南省智慧旅游高质量发展对策…………………………………….. 16
（一）注重游客体验感，增强旅游景区智慧旅游技术开发运用………………………………………………………………………………………. 17
（二）疫情状态下重视旅游卫生安全环境建设……………. 17
（三）对旅游从业者经营智慧旅游的培训工作，提高智慧旅游专业化程度…………………………………………………………………. 18
（四）注重施行政企帮扶，多方面扩展融资渠道……….. 19
（五）疫情下重视政府引导，增强智能与景区融合…… 19
（六）重视当前疫情防控工作，完善智慧旅游基础设施建设………………………………………………………………………………………….. 20
（七）疫情下重视打造旅游品牌，提升新媒体营销宣传………………………………………………………………………………………………. 21
（八）整合旅游资源优化资源配置，注重差异化发展加强旅游产品创新……………………………………………………………………… 22
（九）抓住疫情契机实现旅游业转型升级，打造“多元一体”智慧旅游格局……………………………………………………………… 22
（十）增加智慧旅游平台建设，提高平台服务水平…… 23
参考文献……………………………………………………………………… 24
一、绪论
（一）研究目的和意义
国务院颁布的《“十三五旅游业发展规划”》是国家重点专项规划，党和国家将旅游业纳入国家战略体系，表明旅游业发展受到高度重视。党和国家出台各项促进旅游业发展的政策文件，建设旅游业治理机制，旅游业获得更多关注，将成为国民经济发展支柱产业。但现实中旅游产业建设举步维艰，旅游业发展困难重重，尤其传统线下旅游业缺乏技术创新难以实现持续发展。2020年新冠疫情爆发，因防疫需要人口流动量减少，各线下产业发展受阻，作为一切经营都建立在“出行”和“流动”上的行业，旅游业遭受严重创伤，整个旅游行业暂时停摆，行业面临严峻考验。传统旅游业急需进行产业转型升级。河南省历史文化悠久，地理位置优越，无论是自然环境还是人文地理，拥有丰富的旅游发展资源，作为旅游大省，高度重视旅游业发展，旅游业已成为河南新支柱产 业，此次新冠肺炎疫情对河南省的旅游业造成了极大的冲击。疫情对河南省旅游业究竟造成了怎样影响？ 疫情之下，河南省旅游企业如何战“疫”、如何“自救”？ 疫情之后，行业新的掘金点在哪？当前河南省智慧旅游存在哪些问题？都是当下旅游业界需要研究和亟待破解的难题。因此，分析研判疫情对旅游业带来的冲击和损失，正确认识疫情之下旅游业的“危”与“机”及疫后修复，找寻“后新冠时期”旅游业振兴发展之路，是提振旅游行业信心、帮助企业复工复产、推动河南省旅游业高质量发展的关键所在。因此河南省旅游业要紧抓住此次疫情契机，加大技术投资实现传统旅游向智慧旅游［1］转变，促进产业高质量发展。
（二）研究思路和方法
本研究小组前期对相关文献和政府文件进行系统深入的梳理和总结。截止到 2020 年3月6日， 从河南省文化和旅游厅官方网站获取与新型冠状病毒相关的工作动态 62条，地方动态8条，媒体互联2条，公告公示4条； 仅挑选与疫情相关的旅游政策、公告通知，经过人为筛选，最终获得37条有效数据，共8 万字。从河南省文化和旅游厅官方微信公众号获取与新型冠状病毒相关的新闻动态共 50 条，删除其中与官方网站上重复的17 条、与旅游行业无关的8条以及与协会重复的 2条，共获得有效信息23条，共5万字。从河南省旅游协会官方微信公众号获取与新型冠状病毒相关的新闻动态共11条，有效数据 10条，有效文本1万多字。
通过网络平台进行问卷调研，于2020年12月-2021年3月发放“新冠疫情冲击下河南省智慧旅游高质量发展研究”对景区调查问卷，共收回 80份问卷，有效问卷76份，有效率95% ； 发放“新冠疫情冲击下河南省智慧旅游高质量发展研究”游客调查 问卷，共收回431 份问卷，有效问卷426份，有效率98.83%。对问卷数据用SPSS 22.0 进行统计分析。
疫情控制后通过线下实地考察对15个景区［2］的工作人员开展半结构访谈，了解景区智慧旅游发展状况及疫情对景区的影响。游客问卷调查着重研究游客对河南省智慧旅游的发展感受和疫情后的旅游方向，以及对河南省智慧旅游发展的建议意见，景区调查问卷主要收集河南省各景区在疫情冲击下的发展状况和对建设智慧旅游的相关措施等相关问题的资料。根据数据分析结果从政策、资金、管理技术、人员素质、基础设施建设等方面并结合河南省实际情况因地制宜为智慧旅游发展提出建议。
（三）智慧旅游内涵
智慧旅游，也称智能旅游，它不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有统一的定义。本文认为智慧旅游是基于云计算、物联网、人工智能等技术手段，通过手机、电脑等智能终端来完成对旅游信息的收集、分析、传输和自动感应，并把旅游管理、旅游服务和旅游营销三个层面有机结合起来，从而提高旅游者的自主性、智能性、交互性，给旅游者提供全面周到的服务体验及旅游体验，进而实现旅游产品的个性化、旅游服务的智能化以及旅游管理的网络化，这便是智慧旅游的内涵。它的核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效智慧的旅游服务与管理。
二、河南省智慧旅游发展概况
（一）河南省旅游资源概况
1、历史遗址遗迹资源得天独厚
河南省作为华夏文明发祥地之一，拥有众多古迹与风景名胜。据统计，河南省全国重点文物保护单位累计公布了6 批，共 189 处，数量居全国第二位； 还有开封、南阳、商丘、郑州、安阳、浚县、洛阳、濮阳8个国家级历史文化名城；有洛阳、开封、安阳、郑州 4 大古都；有大运河与丝绸之路2 处世界文化遗产；另外还有甲骨文、易经、道德经等知识文化遗产；少林、太极两大武术文化遗产。
2、自然生态旅游资源丰富
河南省具有丰富的自然景观资源，建有32个县级以上自然保护区，11 处国家级地质公园，以及 92 处森林公园； 还有森林生态旅游资源，如嵩县白云山风景区、济源五龙口风景区、登封嵩山风景名胜区等； 野生动物资源，如济源太行山猕猴自然保护区、豫北新乡黄河故道湿地鸟类自然保护区等； 花卉资源，如 洛阳牡丹花、开封菊花、鄢陵县腊梅花等； 山水名胜风景资源，如中岳嵩山名胜风景游，鸡公山、尧山避暑休闲游等。丰富的自然生态资源为河南省生态旅游的开发有着重要作用。
3、人文旅游资源独树一帜
人文旅游资源在河南旅游中具有特殊地位，河南是中国人文旅游资源的重要密集区和储存地。根据最新的河南省旅游资源调查结果，河南人文类旅游资源单体25323个，占全省旅游资源单体总数的63.3%；河南地下文物数量居全国第1位，地上文物数量居全国第2位。国务院三批核定公布的国家历史文化名城中，河南有8座，河南还有省级历史文化名城13座；馆藏文物140万件，约占全国的1/8，其中一级品1707件。河南的人文旅游资源就是中国人文旅游资源的缩影，是一座天然的中国人文旅游资源博物馆，是一部中国人文历史的百科全书。
（二）河南省智慧旅游现状
河南省以建设文化旅游强省为目标，通过科技创新驱动全省旅游产业高质量发展。河南积极引进高新技术旅游项目落户本地，深度整合全省旅游资源，聚焦融合发展，推动文旅业态不断创新，创新营销方式，加强信息化建设，开展旅游项目智能化改造，推动大数据、人工智能、云计算等技术在文旅产业中的广泛应用，打造智慧文旅，助推河南文化旅游高质量发展。
1、智慧景区建设逐步推进
2018年，河南省共建立30个智慧景区试点单位，其中包括17家5A级景区，13家4A级景区。2019年，新增9家试点智慧景区，共计39家，其中18家5A级景区，21家4A级景区。在2020年，通过各省辖市、省直管县（市）文化和旅游行政主管部门推荐，经河南省智慧景区工作考评领导小组组织开展综合评判，拟评定郑州市嵩山少林景区、安阳市太行大峡谷景区等45家景区新增为2020年度智慧景区建设先进单位，对63个景区发放智慧景区奖补资金2000万元。
年度
钻级
数量
5A级（家）
4A级（家）
奖补资金（万/家）
2018
三钻级
2
2
-
150
二钻级
10
8
2
100
一钻级
18
7
11
50
合计
30
17
13
300
2019
五钻级
6
6
-
150
四钻级
15
7
8
100
三钻级
18
5
13
50
合计
39
18
21
300
2020
五钻级
5
5
-
150
四钻级
20
3
17
100
三钻级
20
-
19
50
合计
45
8
36
300
表1 河南省智慧景区试点等级划分信息
2、智慧旅游项目大力发展
2013 年 10 月，中国智慧旅游服务有限公司联合高德地图发布国内首款全新模式的旅游 OTO“智游河南”。这是河南旅游与移动互联网的首次结合，该模式颠覆了传统的旅游服务模式，河南旅游正式进入“智慧”时代。2015年至2018 年，河南各地市陆续与北京华胜科技、高德、途牛等公司签署智慧旅游公共服务平台项目建设协议。2019年9月，河南省文化和旅游厅与蚂蚁金服共同启动“掌握中原，老家河南智慧文旅项目”。此项目利用人工智能、云计算、大数据等互联网生态力量，实现多个系统平台数据的整合。2020年，省文化和旅游厅、中航信、中铁网络进行了智慧旅游战略合作签约，升级了河南旅游扶贫地图，同时上线运行了河南智慧旅游开放平台。河南移动“5G智慧博物馆”项目从4000多个候选项目中一路过关斩将，荣获全国优秀奖，这也是博物馆相关项目获得的最高奖项。目前，河南3A级以上景区已基本实现无线WIFI全覆盖，4A级以上景区已基本建成智慧景区，基本实现“一部手机去河南”的设想，河南智慧旅游建设已初见成效。
3、新媒体营销推广加速助力
河南省及部分地市均开通相关的旅游资讯门户网站，内容丰富，设计美观，为来豫游客提供了简洁、清晰、快速的信息查询和文旅服务平台。例如河南省文化和旅游厅官方微博发布的内容中，包含了河南各地的文旅政务信息、景区门票营销、旅游攻略、精品旅游线路推荐、民俗文化介绍等。微博平台的搭建，使全世界的旅游爱好者可以地了解河南、欣赏河南、游览河南。目前，河南省文化和旅游厅官方微博发布微博21779篇，粉丝数达到3352182人。河南省文化和旅游厅微信公众号设有“要办事儿”（ 政务公开、政务动态、出行提示） 、“咱河南”（ 公共服务、公告公示）、“热门展演”（ 展演信息、视频影响、喊你抢票、好戏直播、音乐盛宴）三大板块，每日平台都会更新发布河南相关旅游资讯，并开展一些相应的景区评选、大赛投票、旅游直播等活动，增强了游客对河
南旅游宣传的体验感，提升了河南美景的知名度与美誉度。
河南省旅游咨询平台
信息板块
郑州市文化广电和旅游局（微信公众号）
1. 关注发现（郑州文旅云、政策公告、官方网站、涉企乱收费线索）
2. 玩转郑州（旅游景区、文化场馆、旅行社、精品线路）
3. 文旅服务（VR景区展示、旅游地图、咨询投诉）
洛阳市老城区文化和旅游局（微信公众号）
1.乐游老城 2.打卡活动 3.文化平台
洛阳旅游（微信公众号）
1. 云游洛阳（云游博物馆、高清观景、自然景观、历史人文、休闲度假）
2. 看图识牡丹
3. 年票指南（年票景区、年票办理、查询&续费、电子年票、年票代售点）
三门峡市文化广电和旅游局（微信公众号）
1. 往期回顾
2. 工作动态（要闻、简讯一、简讯二、文旅资讯）
3. 官方网站（政务版、白天鹅网、一卡通、全景版、电商版）
商丘市文化广电和旅游局（微信公众号）
1. 单位概况（单位简介、工作职责）
2. 工作动态（历史消息、文明创建、商丘疫情防控专网）
3. 政务公开
周口市文化广电和旅游局（微信公众号）
1. 微服务（官方网站、文旅资讯、联系我们）
2. 玩转周口（旅游攻略、电子地图、宣传片）
3. 专题专栏（学条例促文明、国家安全）
河南省文化和旅游厅（官网）
1. 政务动态（国务院信息、工作动态、公告公示、媒体互连、领导访谈、新闻发布会、专题专栏、图片新闻）
2. 政务公开（机构简介、信息公开、权责清单、招标采购、双公示、政策法规、政策解读、领导讲话、文件库、计划规划、数据公开、人事任免、财政信息、标准化工作）
3. 办事服务（行政服务审批大厅、河南省国家文化公园建设）
4. 公共服务（出行提示、演展信息、视频影像、文化和旅游名录、职业技能提升行动、招商引资）
5. 互动交流（12318文化市场举报、12301旅游投诉举报、微信、微博、在线访谈、征集调查、咨询投诉、资讯列表）
6. 党的建设（党建工作、纪检监察）
网易河南文旅（网站）
1.旅游资讯 2.河南景点 3.直播/视频 4.易游人 5.文化艺术 6.动漫 7.非遗 8.文创 9.数独
河南省旅游资讯门户网站
1. 河南文旅政务资讯（省内新闻、地市信息、特惠信息、媒体互连）
2. 河南文旅资讯网（资讯、美图、攻略、吃喝玩乐、人文故事）
3. 河南旅游手机报（封面新闻、行业快讯、美景秀、精品民宿）
4. 河南旅游视频（玩转河南、河南风光、中原百科、轻松时刻）
表二 河南省旅游咨询平台信息汇总表
（三）疫情期间河南省智慧旅游发展的助推状况
1、政策方面助推恢复
河南省为加快促进旅游市场恢复工作，印发了《河南省文化和旅游厅河南省发展和改革委员会河南省财政厅河南省商务厅关于在疫情防控常态化情况下加快促进旅游市场恢复发展的通知》、《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》等，要求各地加强对旅游发展的组织领导，制定切实可行的工作方案，落实税费优惠、免门票补贴、工作奖补等扶持和促进办法，让文旅企业得到帮助，确保中央和省委、省政府有关扶持文旅企业的政策落到实处。清明上河园、云台山景区通过优惠政策，销售年卡迅速回收资金，提前蓄客；少林寺、龙门石窟、云台山等183家景区对乘坐南航、东航来豫游客实行免门票或者打折优惠。
2、资金方面增添活力
受疫情冲击以来，为帮助文旅企业在疫情防控常态化形势下全面复工复产达产，河南省文化和旅游厅多次召开专题会议切实帮助文旅企业协调解决实际困难，组织暂退旅行社质量保证金共计2亿多元，多次协调银行开展政银企合作，联合中原银行、工商银行、建设银行、国开行河南省分行等银行，协调解决困难企业的展期缓续贷、缓期再融资等问题，帮助392家文旅企业贷款229亿元，联合发改委、财政厅、商务厅印发《关于在疫情防控常态化情况下加快促进旅游市场恢复发展的通知》，安排2000万省级旅游发展专项资金支持市场恢复，郑州、开封、洛阳等市通过发放惠民消费券，促进市场快速恢复。
3、系列活动提振信心
河南省在全国率先推出“战疫情 健康行”活动，第二届全球文旅创作者大会、 “老家河南·黄河之礼”， “老家河南·清凉一夏”、 “豫见快手·嗨在洛阳”、 “穿越壮美太行”国际徒步大赛，与三大运营商合作向来豫游客发送文旅短信息，面向海内外征集系列文旅宣传口号和精品旅游线路等。
4、技术方面创新协调
河南省制定了《2020年五一黄金周河南旅游景区限流调控技术方案》，利用大数据分析，提前预测旅游景区流量情况，做好预警，研究应对措施。全面启用智慧景区分时预约系统，推动景区分时预约系统与省级智慧旅游平台、高德地图、12306系统充分对接，提升分时预约服务半径，全省170余家重点景区通过支付宝小程序进行分时预约，在保障接待人数不超过最大限流30%的同时，重点对瞬时入园人数进行管控。通过省智慧平台、高德地图和景区智慧旅游平台严密监控景区内部和周边实时游客分布情况，并在交通电台、高德地图、官方网站、头条、快手、微博和微信等互联网平台和景区现场大屏发布实时消息，为游客提供更全面、更及时的综合信息，有效管控客流。
五、河南省智慧旅游高质量发展对策
（一）注重游客体验感，增强旅游景区智慧旅游技术开发运用
智慧旅游技术更新要加大对景区发展智慧旅游的设备投入，除了保障基本的景区网络全覆盖还要积极推进5G网路建设打造“5G+VR”“5G+MR”观景模式，开发“云旅游”通过与百度地图，高德地图等合作和结合GPS，GIS，RS，3G模拟等技术进行旅游景区景象模拟提高景区透明度，提升游客对景区智慧旅游的即视感。乐山大佛利用现代声光电技术建设虚拟乐山大佛本体沉浸式参观游览场景，让游客通过数字化的方式近距离感受大佛，提升游客游玩体验。完善升级景区软件系统，例如厦门鼓浪屿正在开发的“BIBI导游”软件，游客可通过“BIBI导游”APP联系到离自己最近的导游，而且由于有平台的统一管理，呼叫到的都是有从业资格的正规导游， 这一软件的运行将全面打破目前鼓浪屿上依托游客中心、旅行社站点叫导游的模式，积极推动鼓浪屿旅游生态良性发展。
（二）疫情状态下重视旅游卫生安全环境建设
由于受疫情影响，游客对于旅游景区的卫生安全环境要求水平提高。对景区安全设备防护措施进行定期检查增设摄像点实时监控，增加安保员定点定时巡逻，设立安全站台，医疗站点等保证游客突发危险状况时能及时救治，重视食品安全问题对景区售卖食品定期进行检查。此外河南省旅游业可以学习乌镇智慧旅游建设，乌镇建设智慧交通诱导系统，打造智能停车场，利用GPS和GIS技术结合及时智能定位和分析路况，建设电子大屏滚动显示空车位和人流较少路段，游客通过手机应用实时查看所有公交车位置、线路，科学安排候车时间，满足自驾游客精准停车减少找车位时间的需求，减少景区交通拥堵维护游客出行安全，安装560多个“天眼”系统，通过人脸识别系统实现监控探头识别、瞬间定位，保证游客安全。面对景区网络安全建设可以学习敦煌的网络安全防护措施防止游客信息泄露，“数字敦煌”资源库硬件安全保障采用了防火墙和网页防篡改防火墙，在软件控制方面采用了反向代理技术，提升安全性能。可结合互联网应用景区APP线上展示景区内基础安全设施和相关卫生措施，对景区卫生安全工作状况进行公开，让景区旅游卫生建设工作透明化清晰化，有利于提高游客对旅游景区卫生安全心理系数。
（三）对旅游从业者经营智慧旅游的培训工作，提高智慧旅游专业化程度
针对河南省智慧旅游专业人才缺乏问题，结合疫情状态下为及时稳定旅游业发展状况，首先 政府可进行相应补贴防止大规模裁员保留原有人才资源。其次为提高智慧旅游专业化程度，河南省旅游管理部门应坚持“以人为本”，积极培养和引进智慧旅游人才，提高智慧旅游人才整体素质。一方面，可以联合省内高校，完善旅游管理专业人才培养模式；另一方面，建立和完善体系内培训机制，定期或不定期对旅游行业相关部门从业人员开展培训班进行培训，及时更新知识和专业技能，开展科学、统一、专业、标准化的培训，不仅让其学习相应技术技能，加快提高服务水平夯实核心，还要学习相关法律法规、安全卫生急救知识、学习景区专业介绍知识、注意礼仪文明服务，展现景区人员良好精神风貌提高整体服务水平。要注重培养熟悉智慧景区发展业务和管理的复合型人才使其满足旅游业信息化飞跃发展的需要。还可以通过开展行业讲座、研讨会、参观交流会，线上直播讲课等形式加强学习交流，培养复合型人才。
（四）注重施行政企帮扶，多方面扩展融资渠道
面对智慧旅游建设成本高，发展资金不足的问题。首先面对突发疫情对旅游业的冲击，河南省政府要加强对旅游业的宏观调控作用，针对疫情状况下出台旅游业帮扶政策，对旅游业实行减税降费，缓解疫情下旅游业发展的资金压力，其次加大鼓励和支持各行业对旅游业的发展投资对其实行政策优惠，施行政企合作扩大旅游业的融资渠道，为旅游业提供强大的资金支撑。旅游业本身也要节约资金精准发展，聚集景区可共用基础设施建设，资金用以加大对旅游产业科技研发和产品项目创新的投入。延长产业链开发景区相关文创产品与相关辐射产业合作推广销售扩展融资渠道。由此逐步形成政府指引，企业主导，社会参与，各部门共同推动的智慧旅游可持续发展之路。
（五）疫情下重视政府引导，增强智能与景区融合
政府还要完善发展智慧旅游的体制机制，对河南省旅游资源进行收集整理，及时更新旅游数据对各旅游部门进行系统链接形成统一管理。河南省旅游相关部门要重视国家“引进来走出去“战略，积极引进国际有实力的开发商入驻河南，并积极与国际旅游组织合作推广河南省旅游文化。多端口对接政府企业与游客系统，智慧旅游景区平台汇集游客需求数据配备多种形式宣传方式河南省相关旅游部门要积极打造游客资源共享平台及时收集和更新游客旅游需求数据。可以学习乌镇的智慧监管，乌镇通过对接通信运营商、社交媒体等方面数据，有效整合涉旅数据，并开发数据可视化平台，集中展示数据建模、挖掘、分析的结果，实现涉旅数据的实时监测查看。河南省旅游部门通过旅游数据平台及时发布旅游信息指导景区开设相关旅游项目，线上智能平台及时更新景区活动内容同步推送优惠项目和限时特色活动，采取线上问卷调查，查询游客体验度、期待值、各方意见和建议，结合游客在其他平台的分享评价和搜索关键词的数据统计，利用互联网大数据分析疫情前后消费者旅游意愿变化，及时进行旅游结构调整。对于不同游客群体要注重发展多样性旅游，例如厦门智慧景区鼓浪屿将鼓浪屿的旅游素材放进系统，游客可以根据自己的兴趣爱好组织自己的旅游路线，新开发的智慧系统将为游客提供建筑、音乐等不同主题的旅游路线，实现旅行个性化，满足游客多样性需求。
（六）重视当前疫情防控工作，完善智慧旅游基础设施建设
线上重视有关智慧旅游的基础设施建设，河南省旅游业有关部门要加强建设本省旅游资源大数据平台，实现省内旅游业相关各部门旅游资源共享。
线下完善公共基础设施设备，景区附近完善公路建设提高景区交通出行通达度，增加省内国际航班路线，便利游客选择多种方式出行，鼓励民营企业投资景区周围建设，增设民宿酒店、餐饮、娱乐休闲区、购物商业区、医疗服务等实现旅游、休闲、娱乐一条龙服务提高消费者旅游舒适度，优化线下服务。完善景区内智慧旅游设施建设，如增设智能环保循环公厕、智能分类垃圾桶、电子分析路况投屏、自动化停车场、智能休闲餐饮区等设施提高景区接待能力，扩大景区游客容量优化游客旅游环境。如乌镇积极打造具有播放音乐、智能感应风干、直接转化为有机肥料半成品等功能的“智慧环保型公厕”。
（七）疫情下重视打造旅游品牌，提升新媒体营销宣传
智慧网络宣传要提高旅游景区透明度清晰度，重视游客线上体验感。可以利用无人机拍摄景区全景，制作线上宣传推广视频，通过互联网信息传播平台加大宣传力度。注重进行旅游文化输出，营造河南本省旅游文化氛围，例如乐山大佛景区借助腾讯云在文旅产业积累的丰富经验，以及大数据、云计算等领域的技术优势，结合自身文化底蕴、资源优势，围绕乐山大佛数字博物馆、智慧景区、文创等领域展开深入合作，覆盖线下景区管理、游客体验提升和线上产品数字化，建设乐山大佛“数字博物馆”，用数字化方式呈现馆藏文物、乐山大佛、摩崖造像等文化产品，并通过腾讯“博物官”为游客提供文物介绍、位置指引等服务，实现博物馆精准推广和智能化服务，还将构建“数字大佛”IP和文创设计平台，通过数字技术深度挖掘传统文化资源，吸引文创生态合作伙伴，落地不同文旅产品，让大佛文化真正“活”起来。同时，乐山大佛将借助腾讯社交广告的强覆盖性打通营销链路，扩大文化影响力积极推动当地博物馆艺术馆的旅游发展。可以设计宣传海报粘贴在人流密集地，电子大屏滚动播放宣传海报，扩展知名度。采取线上直播形式，配置专业人员实地播录讲解，让游客能在线上体验“云旅游”。开发线下产业，通过代表商品的生产销售实现景区线下宣传。另外联合新闻媒体报告，通过报纸，微信小程序，新媒体如抖音、微博等社交板块进行旅游景区宣传。还可以在第三购物平台销售旅游景区衍生商品不仅宣传了旅游景区还多渠道增加景区经济收入。通过创新旅游宣传方式提高旅游者对新兴智慧旅游的认知和接受程度。
（八）整合旅游资源优化资源配置，注重差异化发展加强旅游产品创新
河南省旅游资源丰富但景区风格多数雷同，可以整合相似旅游资源进行精简发展，合理规划旅游精品路线，打造旅游区块链形成产业聚集，实现旅游资源深度挖掘相互补充，区块链旅游发展扩大当地旅游辐射范围，提高本土旅游业竞争力便于拉拢市场。整合旅游资源打造差异化，以河南省内特色旅游文化遗产打造特色城市旅游环境；建设信息智慧共享平台实现景区数据互通资源共享，相互借鉴旅游成功经验；使用公共基础设施减少建设开支，加大对景区内容创新和景区设施智慧化建设。扩展旅游业态延长产业链，可以开发设计特色旅游景区文创产品，提高游客对景区的辨识度。
（九）抓住疫情契机实现旅游业转型升级，打造“多元一体”智慧旅游格局
河南省历史文化丰厚，旅游资源丰富，发展智慧特色旅游业要结合本地文化特色，吸收国际智慧旅游景区成功经验，引进先进管理技术，打造“旅游+文化+科技+教育+扶贫+国际+绿色”的未来感旅游路线形成多层次、多纬度、多方面的旅游格局。可结合河南省文化特色打造河南特色旅游，学习“好客山东”，“多彩贵州”，“桂林山水甲天下”等著名旅游品牌深入挖掘河南省旅游内容特色叫响河南省特色旅游品牌；“旅游+教育“发展模式可与当地高校联动，政府支持高校开设智慧旅游相关课程加强智慧旅游人才培训，补足智慧旅游市场人才缺乏的短板；“旅游+乡村”发展模式，要重视河南省乡村市场，捉住城市消费者厌倦城市繁华景象向往农村田间野趣的消费需求；重视开发国际市场可以与国际知名智慧旅游品牌合作联名，通过互联网直播连线实现两地实时观景，加强与国际旅游景区交流互通，派遣人员实地考察学习，共享智慧旅游发展经验。抓住”一带一路“建设机遇，加快河南省航空港建设积极持续推进河南省”一带一路“节点国际中心省份建设，智慧旅游发展要贯彻国家保护性开发的原则，在发展旅游的同时保护旅游资源和文化多样性，寻求长久利益建设一个绿色健康可持续发展的良好旅游业态。
（十）增加智慧旅游平台建设，提高平台服务水平
智慧旅游平台建设分为三个方面，基础方面首先要完善智慧旅游平台基础设施硬件，包含环境传感检测器（如：人体红外线传感器、环境湿热程度感应器、空气质量检测器等）应用与景区基础设施建设，增加电网网络路线建设，视频影像红外线传感检测等各种设施嵌入景区各种设施中并连接互联网形成景区平台硬件系统。 平台应用层面增加日常智能办公系统、旅游文物资源保护检测游客与产业链商家数据结合。 平台地面指挥中心建设实现旅游资源的整合，以及与其他企业如的管理系统 其他配套设备如规划管理系统、多媒体展示系统、网络信息发布系统等。
参考文献
［1］马波，王嘉青.常态化疫情防控下的旅游产业新走向［J］.旅游学刊，2021（2）.
［2］杨勇.常态化疫情防控下旅游经济研究的新问题与新机遇［J.］旅游学刊，2021（2）.
［3］章军杰.“智慧旅游”打开未来主流市场.中国文化报，2021-2-6（003）.
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［8］徐倩.金融支持中小城市智慧旅游发展的对策研究—以江苏省连云港市为例［D］. 江苏连云港:江苏财会职业学院，2019.
［9］张冬梅，熊袖璋.新时代旅游产业转型升级的融合化发展研究［J］.北方经贸，2021（02）.
［10］杜国庆.疫情下对智慧旅游的再认识［J］.旅游学刊，2020（8）
［11］白明珠，祁红艳，张雪，张冰.5G技术在智慧旅游景区建设中的应用研究—以武威沙漠公园为例［J］电子世界，2021（1）
［1］ 智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，借助便捷的终端上网设备，主动感知旅游的相关信息，让人们能够有效利用这些信息，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
［2］ 15家企业均为实地访谈，了解调查企业的智慧旅游产品情况。
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