走进市民之家 感受便捷生活

（通讯员黄为 刘古钰婷）7月6日，武汉科技大学材料与冶金学院“红湘学旅”赴湖南长沙党史学习教育暑期实践团队参观了宁乡市民之家。秉承着“以一流的标准为人民服务，以一流的服务让人民满意”的理念，宁乡市民之家进驻37家行政审批服务单位、20家公共服务单位，设置231个窗口、470项审批事项。市民们进入办事大厅后即可去往对应窗口办理业务，真正做到了“一件事一次办”。

市民之家将宁乡市人民政府与文化公园连接起来，既提供服务也供市民们休息娱乐。一楼的商店是通过招投标的方式进驻的，所有商品价格都需降10%进行出售。讲解员说：“前方是17个违章处理窗口，它可以受理全国各地所有车辆的违章处理业务。”

参观结束后，一楼大厅的机器人吸引了大家的注意。这个政务机器人叫“明明”，基本概况、排队叫号、窗口导航、网上办事、一事一办……只有我们想不到，没有它办不到。办理业务时，只需要和“明明”面对面语音对话，它就能为你答疑解惑。据宁乡市民之家工作人员介绍，自2019年5月引入2台政务机器人以来，市民办理业务的效率提高不少，平均每人只需等待九分钟即可办理业务。指导老师胡适感叹道：“我在其他地方也见过现代化的政务服务中心，但像宁乡这么成熟的还是第一次见。”

宁乡按照“三集中三到位”要求，集中审批服务，优化简化流程，整合资源和固化模板，实现线下（市民之家）“进一张门，办所有事”，线上（市民之家微信、APP）“足不出户，一网办通”。宁乡依托网上审批系统、在线查阅系统和快递送达等资源，全县680项审批服务事项的90%以上能实现让办事群众最多跑一次，其中88项“不出门”即可以办理。更加智能的服务终端、更加高效的服务窗口、更加便利的服务流程都大大加快了群众们办事的速度，节省了大量时间。

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