(通讯员黄为 刘古钰婷)7月6日,武汉科技大学材料与冶金学院“红湘学旅”赴湖南长沙党史学习教育暑期实践团队参观了宁乡市民之家。秉承着“以一流的标准为人民服务,以一流的服务让人民满意”的理念,宁乡市民之家进驻37家行政审批服务单位、20家公共服务单位,设置231个窗口、470项审批事项。市民们进入办事大厅后即可去往对应窗口办理业务,真正做到了“一件事一次办”。
市民之家将宁乡市人民政府与文化公园连接起来,既提供服务也供市民们休息娱乐。一楼的商店是通过招投标的方式进驻的,所有商品价格都需降10%进行出售。讲解员说:“前方是17个违章处理窗口,它可以受理全国各地所有车辆的违章处理业务。”
参观结束后,一楼大厅的机器人吸引了大家的注意。这个政务机器人叫“明明”,基本概况、排队叫号、窗口导航、网上办事、一事一办……只有我们想不到,没有它办不到。办理业务时,只需要和“明明”面对面语音对话,它就能为你答疑解惑。据宁乡市民之家工作人员介绍,自2019年5月引入2台政务机器人以来,市民办理业务的效率提高不少,平均每人只需等待九分钟即可办理业务。指导老师胡适感叹道:“我在其他地方也见过现代化的政务服务中心,但像宁乡这么成熟的还是第一次见。”
宁乡按照“三集中三到位”要求,集中审批服务,优化简化流程,整合资源和固化模板,实现线下(市民之家)“进一张门,办所有事”,线上(市民之家微信、APP)“足不出户,一网办通”。宁乡依托网上审批系统、在线查阅系统和快递送达等资源,全县680项审批服务事项的90%以上能实现让办事群众最多跑一次,其中88项“不出门”即可以办理。更加智能的服务终端、更加高效的服务窗口、更加便利的服务流程都大大加快了群众们办事的速度,节省了大量时间。
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