为减轻医院工作负担，引导市民有序就医，提高市民的就医效率，增加市民的就医满意度，7月12日浙江海洋大学东海科学技术学院“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团前往舟山市妇幼保健医院开展导医社会实践活动。
参加岗前培训，提高服务质量
为了进一步提高实践团成员们操作机器的熟练程度，促进实践团成员们对各个工作岗位职责的了解，医院工作人员给实践团成员们进行了一个简单的岗前培训。在医院工作人员的带领下，实践团成员们逐渐熟悉了医院各个科室的具体位置，了解了患者的就医流程，知晓了常见患者疑难问题的应对措施，学会了医院自助挂号机、自助取单机和化验单报告机等医疗器械的具体操作。培训结束后，实践团成员们纷纷提出了在培训中仍然存在疑惑的问题，医院工作者也耐心细致地为他们答疑解惑，为之后的导医服务活动做好了充足准备。此外，实践团成员们还主动要求医院工作者在旁边指导他们操作一下各种医疗器械，以确保他们能高效准确地为需要帮助的患者解决问题。经过这样一轮岗前培训之后，实践团成员们对工作流程的了解更深入了，他们对即将开展的导医社会服务活动充满期待，希望自己可以切实帮助到前来就诊的患者，为患者排忧解难。
热情服务患者，加速挂号就医
培训后，实践团成员们赶到各自的岗位开始了导医志愿社会实践活动。负责门诊一米线管理的实践团成员坚守在自己的岗位，当两个患者之间的排队距离较近时，实践团成员及时礼貌上前劝导患者排队时要保持一米的安全距离，以防病毒的交叉感染。同时当实践团成员发现有患者在大厅中伫立满脸迷茫时，他们会主动上前热情地引导他们前往科室所在处，一边陪同一边介绍，让患者对医院的陌生感逐渐消失，缓解患者就医的焦虑感。此外，实践团成员们还会细心留意着患者的情绪，当患者因为情况紧急而烦躁时，实践团成员们会耐心地与其沟通交流，安抚其焦虑情绪，缓解患者就医时的紧张感。而当有患者在使用自助挂号机、电子票据自助打印机等机器遇到困难时，实践团成员需积极上前帮患者操作，提高患者就医的效率。而且在导医志愿服务过程中，实践团成员们看到患者行动不便又无人陪同的时候，他们会主动上前搀扶患者并陪同患者进行就诊，提高患者的就医幸福感。实践团成员们用自己的实际行动帮助患者就医就诊，为提高市民就医满意度贡献出自己的一份力量。
真心换真情，温暖永流传
正如一句谚语所说：“赠人玫瑰，手有余香。”在导医志愿服务活动的过程中，即使是一点小小的爱心行为，只要真的帮助到患者，实践团成员们就收获到了快乐。有一位实践团成员分享了他在导医志愿服务过程中印象最深刻的事情：他遇到一对慈祥的老爷爷和老奶奶，他们互相扶持着颤颤巍巍地向人工挂号窗口走去，看着两位老人艰难移动的身影，他主动热情地上前帮助老人运用自助挂号机进行挂号，从而节省了他们的等待时间，随后他听到了两位老人诚挚的道谢，他感觉自己的内心已经被温暖所包围。患者们的声声道谢住进了实践团成员们的心头，激发了实践团成员进行社会实践的热情，也增加了实践团成员的社会归属感。
这次志愿活动中，实践团成员们积极主动地为需要帮助的患者提供力所能及的帮助，在帮助他人的过程中收获着快乐 ，感受到了人与人之间的信任与关爱。此次导医志愿活动不仅促进了实践团成员们对导医志愿服务工作的了解和深入，有效锻炼了实践团成员们的应变能力。提高了市民的就医效率，也增强了实践团成员们的社会责任感，全面弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的导医服务精神，有效缓解医患矛盾，为建设和谐社会助力。
团队名称：“青春导医行，健康你我拥”导医服务实践团
撰稿人：陈慧瑶、宣敏娟、杨心叶
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