靠谱儿的人员构成和工作分工

我们的社会实践团队是以电子商务专业学生为体，商学院会计、工管、人资专业同学参加合作组成的电子商务创业团队，在以阿里巴巴集团旗下淘宝平台上面进行网上店铺的创业运营实践活动。团队成员以在校大学生为主，利用在学校学到的电子商务运营、市场营销和统计学知识进行创业实践活动，把自己学到的理论知识和创业实践相结合，突破理论知识的限制，增强自己实际操作的经验，加深拓宽对本专业知识体系的认知和感悟，增强自己的创新创业能力。为自己后面的学习和就业打下一定的经验基础，借助本次创业实践活动的经验，也可以为下一届全国大学生三创赛积累经验。

经过本次社会实践我也受益良多。首先，社会实践的圆满成功离不了我们团队每个人的努力。一开始，我们的网店刚开，我们团队十四个人就因为客服值班，整理货物闹过不愉快，导致网店没有按照预期的方向发展，很多时候，有顾客询问货物的时候我们的线上客服都不在，货物也没有及时的发出，导致给了顾客很差的购物体验，他们纷纷退货给差评。后来，我们经过反省，在队长的带领下，重新制定了值班顺序，每个人都被安排了职位，每个人也愿意听从队长的指挥。几天后，我们的网店也终于有条不紊的进行下去了，并且销售量一路高升。这件事也让我明白了团队中合作的重要性。

其次，我也明白了，作为一个客服人员，耐心是必要的。顾客会有各种各样的问题，可能有些问题很琐碎，也可能有些顾客对我们的解决方法不明白，这些问题都会让我们很头大，很容易烦躁。我一开始也并不能忍受一遍一遍的解释却不被理解的情况。后来同行的学姐给了我很大的安慰，在学姐的身上，我看到了一种不骄不躁，不卑不亢的气质，我也一直在锻炼我的这种素养，在实践结束之际，我已经能很平静的解决顾客的一些琐事了。我相信，这种状态在我以后的学习和生活中也一定有百利而无一害。

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