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传承星火,筑梦红心——苏州大学“导医进科室”实践活动深入展开

来源:苏州大学医学部 作者:何欣怡

为普及志愿理念,弘扬志愿精神,7月14日至7月17日,苏州大学医学部高年级团总支暑期社会实践活动“传承星火 筑梦红心——‘百年风华尚青春,医梦前行续华章’”系列活动“导医进科室”实践活动于苏州大学附属第二人民医院进一步展开。

志愿者同学们到达苏州大学附属第二人民医院(下文简称苏大附二院),于门诊大厅里服务站领取志愿服务红马甲,并按疫情防控要求,按照医院规定正确穿戴医用防护用品。志愿者们均具备一定的导医经验,每日准时到岗,热情、认真、负责,既帮助患者解决了部分就诊问题,维护医院内看病秩序,也使志愿者同学们的沟通能力成长进步。

经过前阶段的培训与实践,志愿者们具备了一定的经验,对各自负责的分区与职责较为熟悉,如:普及基本医疗服务内容,如预约挂号、先看病后付费等;根据现有知识与询问附近工作人员,及时解答患者在就诊方面的疑惑;出现医疗纠纷影响正常医疗秩序时,在职责范围内进行劝说与调解;为弱势群体提供便利的就医环境,如为帮助老年人使用自助挂号机服务、帮助无人陪护的孕产妇领取化验单等;指明各科室的位置;介绍医院具体服务设施的位置及使用;帮助病人开具发票等服务。

中午,团队为志愿者们安排了休息时间,志愿者们在养精蓄锐的同时,也互相交流,及时反思自己的不足,进行总结学习,为下午的导医工作准备。

志愿者们与患者交流时语言温和,行为温暖,给予患者足够的耐心;在遇到心情不佳的患者时,志愿者用柔和而关切的言语鼓励和安慰;在患者表现出迷茫时,志愿者主动上前提供帮助,给予指引。有不少志愿者表示,有时即使结束了一天的志愿,看到又有市民对着机器茫然无措时,依旧会主动伸出援手。市民得到帮助后舒心的微笑与诚挚的感谢让志愿者们更有动力,坚持守在自己的岗位上。

“导医进科室”团队的志愿者们均为苏州大学医学部的本科生,结合学校所学相关专业知识,勇于担当,走出课堂,进入苏大附二院,以“有困难找导医”为服务宗旨,以让患者满意为目的,为病人服务。志愿者们真诚服务,温情关怀,赢得了患者和医者的喜爱,也反映出苏州大学的学生们良好的精神面貌,以及乐于助人、甘于奉献的人生态度。随着“导医进科室”活动的顺利进展,团队的志愿者们更加明确对导医服务的认识,团队将继续推进活动,进一步发扬的志愿精神与奉献精神,为医院与患者贡献青年大学生们的力量。

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