导语：经过前几天对于其他地区信访情况与机制的整理，基层治理调研队对各地的信访模式有了一定的了解。在前期的调研与资料整理的基础上，集美大学基层治理调研队于2021年7月14日再次前往集美区信访局，与工作人员针对集美区的信访情况进行深入了解。
在厦门市集美区信访局会议室里，正在进行一场热闹的交流，来自该区信访局、政府部门、派出所、村委会等部门纷纷各抒己见。
原来，这是集美区信访局针对信访件办理问题召开的会议，围绕信访件经常出现的矛盾纠纷类型、如何处理、怎样处理、以及所需要修改的措施进行，旨在探讨纠错具体问题，并为类似信访问题的办理总结经验。
自2020年以来集美区各级人民调解组织共排查化解各类矛盾纠纷2357起。其中占比较大的纠纷类型主要是婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷和道路交通事故损害赔偿纠纷。
为高效解决纠纷，目前集美区各局都建立了相应机制。全区现有各类调解组织98个，并与区信访局建立了“访调对接“平台，与公安建立了“公证+”调解，与法院建立“一体三翼”诉非联动，并在11个行政部门也分别成立了行政调解委员会。此外，还建立了劳模调解工作室与依托法院、公安、司法、保险等部门建设的交通事故一体化调处中心。这些机制使得集美区的大多数信访问题能得到及时充分的解决。
虽然这些机制取得一定成绩，但仍存在待改进的空间。主要问题是调解后端难以解决，有的老问题还未解决，又出现新问题，新老问题交织，使得纠纷的解决难度加大。
为改进这些问题，更好地服务百姓，集美区各局各部门将继续坚持党委统一领导，充分认识新形势下信访工作的重要性。此外，利用现有进行整合引导互通，减少工作压力。整合各部门力量，狠抓交办信访案件的处理和核查工作，努力消化各种矛盾，切实解决好群众的合理诉求，对应该解决的问题，要依法予以妥善解决，不留尾巴；对不应解决的问题，也要做出明确结论，并切实做好重点人员疏导教育工作，防止出现反弹。强化信访工作的制度化、规范化和科学化建设。
经过一天的会议深入交流，基层治理调研小队对于集美区本地的信访情况有了更深入的了解，在思考如何完善纠纷解决机制的同时，队员们也对各部门对信访问题积极解决的态度印象深刻，更加明白我们的政府是怎样一个为国为民的政府，在他们的努力下，我们的国家一定会治理的越来越好。
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