2021年7月19日，携法熠行实践队成员前往温州市鹿城区社会矛盾纠纷调处化解中心开展实践活动。鹿城区社会矛盾纠纷调处化解中心于2019年成立，由九大中心成建制入驻集成为一中心，采取常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式运行，实现了多部门集中办公、集约管理、集成服务、基层社会矛盾纠纷化解“最多跑一地”，成为人民群众化解矛盾纠纷的“终点站”、反映社情民意的“主渠道”、领导干部守初心担使命的“大平台”。
引导员带领队员参观了整个中心，尤以一楼的十个综合服务窗口为介绍重点。第一个是轮驻单位窗口，由全区各个政府机关轮流派人在此值班，解答民众对该政府工作机关工作的疑问并接受建议。第二个是检察服务窗口，由鹿城区检察院派遣工作人员值班。第三个是人民调解（行政争议调解）窗口，由人民调解员值班。第四个是法律咨询窗口，由鹿城区各大律师事务所派出律师值班。第五个是法律援助窗口，针对符合法定条件的当事人提供法律援助。第六个是区城改中心窗口，针对城中村建设改造所出现的问题进行处理。第七个是区资规局窗口，主要解决自然资源和规划方面的问题。第八个是区公安分局窗口，由鹿城区公安分局派遣民警值班。第九个是劳动纠纷处理窗口，主要解决劳动纠纷。第十个是信访接待窗口，对前来的信访人员进行接待与上报。十个服务窗口分门别类，井井有条，为群众提供了全覆盖、全领域、全过程的优质服务，体现了矛盾纠纷调处化解中心的“全方位救济，一揽子解决”的原则，彰显了政府为人民服务的宗旨。
通过询问，我也了解到了鹿城社会矛盾纠纷调处化解中心的工作流程。首先，需要群众进行线上预约，经过系统分流至各个窗口按照法定程序进行办理。而在程序中所需要的场所例如调解室等都设置在了中心内，贯彻了“一扇门解决”的宗旨。而这些场所中最令人印象深刻的是心理服务区。在一般的印象里，矛盾纠纷调解往往就是两方坐下来在一个调解者的引导下化解争议，而在鹿城区社会矛盾纠纷调处化解中心内，创设性的建立了事心双解的教育疏导机制。坚持依法及时就地解决问题于教育疏导相结合，将思想教育贯穿矛盾解决的全过程，通过心理健康咨询服务解开当事人的心结，推进事项化解。这无疑是提高行政效率与群众幸福度的一个妙招，使得矛盾调解这一流程更具人文关怀。
人民群众是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。解决人民群众之间的矛盾纠纷，就是在解决国家未来发展的障碍。鹿城区社会矛盾调节纠纷调处化解中心把党的群众路线贯彻到其行政活动之中，把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，顺应了新时代的号召，在推动这项制度在群众中落地生根方面起到了重要的作用。
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