矛盾纠纷进“一扇门”，办事维权“跑一地”

7月22日，携法熠行实践队成员来到了浙江省杭州市萧山区社会矛盾调处化解中心。

萧山区矛调中心自去年9月挂牌成立，设置了引导分流、联合接访、诉讼服务、法律服务、多元调处、心理服务、综合信息指挥等7个功能区块，设有复议听证室、诉调工作室、医调交调物调工作室、心理咨询室等10个工作室，集合了全区最好的矛盾调解力量，成为区一级化解矛盾的“综合体”。

在矛调中心的旁边就是社会治理综合服务中心，由于疫情的影响，在旁边还设置了疫苗点，更好地为来咨询的人们服务。在实践过程中，我得知矛调中心吸收了一大批专业性人民调解组织，如交调委、医调委、物调委等等，各个调解组织各有所长，法律咨询、心理服务、社会帮扶、公益服务等社会力量分门别类地提供各种服务，使矛调中心在短时间内可以接收类型繁多的群众矛盾纠纷，即使那些不属于矛盾调解范围的事件，在矛调中心也能找到自己的归属。一窗式受理、一揽子调处、一条龙服务，打通的不仅是矛盾纠纷化解，还有民心。群众到“矛调中心”，能“最多跑一地”，在矛调中心内能找到专业的调解人员，真正做到回应群众诉求、化解矛盾纠纷。

在数字赋能社会治理的大背景下，矛调中心逐渐从“线下”延伸到“线上”。“一码解纠纷（诉讼）”平台，在矛盾纠纷化解领域引入了“健康绿码”概念，以黄、橙、蓝、红、绿五色“调解码”融入纠纷化解过程，区分纠纷分流路径，记录纠纷化解信息，犹如一册电子卷宗。“一码解纠纷（诉讼）”平台成为了“健康绿码”在纠纷解决领域的应用场景。

实践过程中，队员了解到萧山区已经实现矛调中心三级全覆盖，除去区矛调中心作为群众信访和矛盾化解的“首道线”之外，还有数量众多、分设在村社的调解组织，也有设立在中心集镇的矛盾调解分中心作为矛盾调解的“毛细血管”，有效发挥了“三治融合”“全科网格”“微法庭”等作用，能够把信访和矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

在变革转型、加快发展的关键时期，社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制更加完善、群众矛盾纠纷调处化解工作更加规范，今后群众反映各类信访诉求、矛盾纠纷只需进“一扇门”，办事维权只用“跑一地”。

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