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探访东港区行政审批服务中心,聚焦实事惠民服务机制创新

来源:曲阜师范大学管理学院 作者: 朱文飞

在党的号召下,坚持从群众关切出发,为人民谋利、为人民尽责已经成为多地行政服务的具体目标。日照市东港区行政审批服务局设立了“办不成事”的窗口,着力解决群众“难办的事”,立足于群众诉求,以为民服务为民办事的实际成效取信于民。为深入了解东港区行政“办不成事”窗口服务机制,深入解读社会服务创新新理念,2021年7月20日,曲阜师范大学实事惠民实践团走进东港区行政审批服务局,围绕“办不成事”窗口展开社会实践调研。

急民之急,解民之忧,“办不成事”窗口专管“难办的事”

7月20日上午,实事惠民实践团来到日照市东港区行政审批服务局。首先注意到的是入口处的智能便民口罩派发机,未带口罩的群众可以在口罩派发机处取口罩。既解决了群众因为忘带口罩无法入内的问题,同时也起到了积极配合疫情防控的作用。

负责人讲解到,“办不成事”窗口专办“难办的事”。所谓“办不成的事”,即法律法规没有覆盖或者是超出工作人员职责范围的事。

实践队员在大厅对群众展开调研,询问群众针对“办不成事”窗口设立的感触、小窗口带来的便利,以及对“办不成事”窗口的意见、满意程度。在采访过程中,“办不成事”窗口好评如潮。一位吴女士表示,她本是去办理住房补贴业务,由于房屋出租人未能到场而办理失败,“办不成事窗口“工作人员接到吴女土的反映后,带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行咨询。经过一番仔细了解后,相关工作人员就相关情况对吴女士解释说明,并随即帮助吴女士妥善解决了此事。事后吴女士表示:该窗口是真真切切为群众办实事、解难题,急民之急,一些企业和群众基本上都是来一趟就能办成事,并且整个过程十分轻松高效。

健全服务,落实责任,“办不成事”小窗口服务机制日臻完善

在“办不成事”小窗口相关负责人的引领下,实践队员对小窗口服务机制有了进一步的探索和了解。负责人介绍到,日常业务受理主要是线下受理,借助电话等方式,简单的业务可以当场解决,很大程度上缩减了群众办事流程,有效规避了群众“跑断腿”现象的出现。较为复杂的业务办理则需要在台账上记录问题,同步记录解决方法以及后续的协调事务等。服务机制日臻完善,力求责任落到实处,不断优化服务,极大地便利了人民群众,为群众所称道。

据负责人介绍,“办不成事”小窗口大致分为五个科类:市场准入、投资项目、工程建设、社会事务和农水事务。多方位、宽领域的涵盖了民生事务。相关负责人介绍到,东港区行政审批服务局专门设置了“办不成事”案例库,对于一些反映高频的领域,通过举一反三,制定相应的解决方案,推进流程再造,让问题从“办不成”到“办得成”。

实事便民,优化服务,“办不成事”小窗口“有解思维”解难题

在相关负责人的带领下,实践队队员深入了解了东港区行政审批服务局的服务升级之路。

在负责人的带领下,实践队队员来到电子政务自助服务系统处,该系统帮助办事群众便捷高效的办理事务,高效便捷,应用信息技术向群众提供了全方位、全天候的服务。

负责人介绍到,“办不成事”小窗口是东港区行政审批服务中心对深化“放管服”改革的新部署,展现了东港区行政审批服务机构“办成事”的坚定决心。在为民服务、对民负责的行政审批工作中获得了人民群众的信服与支持。

以“有解思维”解决难题,突破各种壁垒为民办事,从“接诉即办”到“未诉即办”,再到“没法办也要管”,东港区行政审批服务局的服务不断升级,同时也印证了东港区营商环境的进一步优化。

在对“办不成事”小窗口的社会实践调研中,实践队队员立足实际,结合东港区行政服务机制发展背景与历程,广泛了解群众意见,结合国家在社会服务创新方面的新理念、新号召与新作为,围绕人民为中心的根本立场展开实践调研,针对实际情况深入调研,针对实际问题提出建议,为社会实践的深入开展奠定了基础。

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