民生问题一直是党和国家密切关注的问题，随着“放管服”改革深入推进，越来越多难办和棘手的事相应得到解决，政府进一步推进国家治理体系和治理能力现代化所做出的努力有目共睹。但在推进过程中还存在这样那样的疑难杂症尚未得到很好的解决，成为政府推进政务服务现代化的最大障碍。为了创造性解决群众关心的问题，针对此种情况，政府特设“办不成事”窗口，用来服务各种难以解决的“顽事”。而这种窗口是否对于群众难题的解决有着关键作用，将直接关乎群众对于政府的满意度。为了探寻“办不成事”窗口的实际作用，2021年7月20日清晨，曲阜师范大学管理学院实事惠民实践队的成员赶往日照市东港区行政审批局，实地探访政府大作为下小窗口的惠民实效。
繁杂事务用心办
经过实践前的时间沟通，实事惠民实践队成员于20日上午走进东港区行政审批服务局。“办不成事”窗口负责人接待了实践队成员。“办不成事”窗口作为解决群众烦心“疑难杂症”的特设窗口，其解决问题和处理麻烦的过程引起了实践队员的兴趣。针对此，行政审批总受理台负责人员向队员介绍，“办不成事”窗口的日常事务分为两种，简单事项线上电话受理，当场处理解决；复杂事务线上及时记录，确保解决。在面对复杂事务，工作人员详细记录，聚焦群众关心的难题，找出其中的阻碍，分类后分配到各个负责可视进行处理。服务中心人员还会及时将结果进行反馈，根据服务进度进行追踪回访，确保群众反映问题切实得到解决。区别于传统政务处理，这样的服务在针对于百姓的难点问题有着独特的功效。
冗杂事务简单办
政府管理体系不断推进，向着体系化制度化规范化发展，而这一特点在解决着急问题时却成为桎梏。传统事务办理一事多窗，解决一个问题需要跑遍多个窗口，不仅使得群众心力俱疲，还在面临一些急事处理时显得鞭长莫及。而政府现今创新式推进“办不成事”小窗口，着实使得群众拍手叫好。据实践队员了解，与传统窗口不同，“办不成事”窗口一个对应多个部门。在面临群众一个问题时，可以同时处理多方业务，通过市场准入、投资项目、工程建设、社会事务、农水事务五个科室对受理业务进行分类处理，不仅使得原有业务流程大大简化中间过程，还能降低群众时间成本和办理难度，极大提高了群众的满意程度。除此之外，据负责人向队员介绍，现如今东港区行政审批服务局还在推行“一业一证”，将多证合并为一张营业综合许可证。这些措施切实落实党和国家“放管服”改革的真正用意，在不降低监管力度的前提下保证政务处理的速度，朝着高效化简单化深入发展。
大事小事全都办
大事速度慢，小事没人管，一直也是群众的心病。对于一些不太重要却又不明白的问题，问的过程太耽误时间，不问却又不能很好处理。群众常常有苦难言。而“办不成事”窗口为落实为民服务义务，更好服务民众，还在一旁设立服务点。群众可以根据常办事务指南寻找琐事的对策，看不懂的问题可以向一旁专门负责的人员询问。这一来使得办事窗口减少询问民众，提高办事效率，二来又使得群众处理问题更加得心应手，大事小事都能简单快捷处理。切实推进政务服务体系建设，关键在于群众是否对于政府的服务满意。在原有不能解决的基础上解决，原有解决的基础上简单解决，这一小小窗口，却反映出政府为民服务的决心。大事小事烦心事，无论何事，都能够在政府这里找到处理的措施和方法。此次社会实践，队员们深刻了解了政务处理过程，也对民生事有了自己的理解。推动“放管服”深化改革，从来不是一句空话套话，日照市东港区行政审批局的创新贴心之举，让队员们看到了政府的“小事务大作为”，为其他地区解决“办不成事”提供了良好的出路与方法。
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