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曲阜师范大学暑假社会实践:“办不成事”小窗口,体现办成事大决心

来源:曲阜师范大学管理学院 作者:王裕馨

近期,我省济南、日照、淄博等地的政务服务中心,纷纷设立“办不成事”窗口,一时间,“办不成事”窗口蔚然成风,成为解决百姓难题的“金钥匙”。为深入了解“办不成事”窗口的升级运营情况,在与服务中心负责人取得联系的情况下,实事惠民实践团于7月20日来到日照市东港区行政审批服务局“办不成事”窗口展开实践活动。

初入政务服务大厅,实践团成员们就看到大厅中在不同分类窗口正在办理业务的市民。实践队成员首先向负责人了解了“办不成事”窗口的内部结构。整个服务大厅有三层,一楼主要办理市场准入、营业执照等业务,二楼主要负责办理税务类业务,三楼则负责办理医疗相关的业务。“办不成事”反映窗口,是针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道,将“办不成事”转变为“办的成的事”,成为了解决市民难题的“直通车”。

实践团成员从负责人那里了解到:“办不成事”窗口开通了助理热线,通过电话受理的方式,可以快速解决一些简单的事情,避免了那些复杂的流程。而对于一些复杂的需要进行调解的事件,就先记录到一个专门的台账上,然后将群众反映的问题进行梳理反馈、分析原因、协调解决。并且,负责人表示:目前涉及到的业务主要是以“市场准入、投资项目、工程建设、社会事务、农属税”这五个审批科室为基准,将群众们反映的问题登记汇总,按照职责进行分类,然后限期整改解决。

通过探寻“办不成事”窗口的运行机制,实践团成员更加深入地了解到:政务服务窗口的工作严谨、规范,有严格的办理要求和时效要求。有些事不是故意不办或为难群众,而是受制于既有规则和窗口人员的权限,办起来就是会比较纠结和繁琐。办不成事的原因很多,有的是“办不了”,因为违反相关法律或政策;有的是“很难办”,比如缺少某些关键材料;有的是“不给办”,存在办事人员怕担责、不作为的情况。对此,“办不成事”窗口要准确甄别,对症下药,对于“办不了”的,要对群众做好解释疏导;对于“很难办”的,要加强与相关部门的沟通协调,加快问题解决;对于“不给办”的,要及时对责任人进行监督问责。

为提高工作效率,减少其他办事人的等待时间,因此专门设置这样的“办不成事”窗口。诚然,“办不成事”只是极少数,但把办不成的事办成了,意义不小。因为它不仅能为办事群众提供更多服务,还为群众送上一份安心,让群众心里有底:普通窗口办不成的事,还有“办不成事”窗口兜底。

“办不成事”窗口虽小,解决的却是群众心头的“大事”。“办不成事”窗口设置目的就在于要让事情“办得成”,“办不成事”反映窗口的设置能够更好地倾听百姓的心声,能够让百姓更好地解决问题,是地方政府加快“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。只有真真切切为群众办实事、解难题,才能得到群众的认可。

实践团成员们从前台工作人员那里了解到:设置这个反映窗口,群众们的呼声是最大的,因为过去就存在着“办事难”这一痛点,为了办一件事,来回跑,也办不好一件事,让人心力憔悴,这给群众带来了很大的麻烦。而这个窗口的设立给群众提供了一个反映问题的途径,让群众有地方倾诉。并且我们这个窗口的服务也正在不停地进行优化,让它能够更好地为群众服务,发挥更大的效能。

通过此次调研活动,实践团成员们对“办不成事”窗口的运行机制有了进一步的了解。各级政务服务中心,可以说是与群众最近的“最后一公里”,往往也是办事群众最直接求助的地方,这里代表着政府部门的形象。而“办不成事”窗口的设置能够起到紧密联系群众的作用,能够想群众之所想,急群众之所急,为群众们提供了一个快捷办成事的渠道,这一创新举措让百姓们纷纷叫好,这是一项利民工程,值得广泛推广。

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