2021年，日照市行政审批服务局，进一步完善行政审批服务局建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化营商环境。
7月20日，曲阜师范大学管理学院实事惠民实践团走进日照市行政审批服务局，全方位多层次的了解了其工作机制及运行模式。实践队员在行政审批服务局的大厅展开了实践，参观了政务服务大厅的办公场所、雷锋服务台等便民设施。实践队员采访到一名前来办理事务的吴女士，吴女士表示，“办不成事”窗口是将为人民服务这一宗旨落实到实处，解群众燃眉之急，基本能做到“一件事一次办成”，办理效率高效。
工作人员向实践队员介绍道，行政审批服务局全面推进标准化建设工作，以建设一流行政审批服务局为目标，采取切实有力的措施推进标准化建设。一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，日照市建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如:审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。
日照市行政审批服务局本着切实方便群众，完善电子政务建设的目的，建立了政务服务网站，为办事群众提供网上在线咨询、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理情况在网上进行滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。
实践队员在工作人员的带领下参观了行政审批服务局大厅，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。同时，服务政务中心调整窗口布局，结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。
在工作人员的介绍下，实践队员对行政审批服务局的工作模式有了进一步的了解。日照市把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建覆盖全市、城乡均衡的公共服务网络。按照社区服务“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在街道办事处采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立“公共服务站”，设立统一规范的服务窗口，作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服务的窗口和平台。
工作人员表示，日照市行政审批服务局扎实开展党史学习教育活动，着力以“为群众办实事”向党和人民献礼。市服务政务中心落实局党组要求，以政务大厅为党建总阵地，将“我为群众办实事”融入日常政务服务工作，用“心”打造政务大厅“温暖家”。坚定初心做服务，把办事群众和企业当“家人”。政务中心作为联系人民群众的“总窗口”，努力将服务宗旨体现在大厅各个细节。坚定决心促改革，把审批服务提速当“家事”。政务中心作为全市改革成果展示的“总平台”，为了更好的将改革成果惠及人民群众和企业，中心上下瞄准审批服务的堵点、难点、痛点持续发力，将办事群众和企业的“急事”、“难事”当“家事”，持续推进“一件事一次办”、“综合窗”改革，着力打通服务企业群众的“最后一步路”。
日照市行政审批服务局改进服务方式，为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务，将为人民服务落到实处。
http://www.dxsbao.com/shijian/386123.html 点此复制本页地址
