国以民为本，社稷亦为民而立。中国共产党是人民的政党，执政为民。在党的领导下，各地政府秉持为人民服务的宗旨，听民声，察民情，解民忧。政府服务工作不断升级优化，行政效率的提高人民群众有目共睹，日照市东港区行政审批服务中心设立的“办不成事”小窗口就是政府立足实践高效服务很好的范例。为深入了解东港区行政审批服务中心为优化服务、便民惠民所进行的创新，2021年7月20日，曲阜师范大学实事惠民实践团走进了日照市东港区行政审批服务局。
近年来，如何高效解决群众难题、满足群众诉求成为衡量行政机构办事水平的重要标准。在日照市东港区，“办不成事”小窗口专办“难办的事”，通过推出一系列便民惠民服务从而得到了人民信服。日常生活中，人民群众和各个体企业时而面对各种业务难题——办理业务找不到部门渠道、法律法规覆盖不全、超出工作人员职责范围……当业务难题无处解决，人民群众在“跑断腿”却无法办成业务的情况下难免寒心。为应对群众办理业务却处处碰壁的问题，各地政府都有所作为。在我们的社会实践调研中，不难发现“办不成事”小窗口正是针对人民群众时而遭遇的“办事难”困境而设立，而小窗口在处理复杂业务的过程中也是成就斐然。
当问到前来办理业务的群众，人们对“办不成事”小窗口都是评价颇高。据其中一位吴女士表示，她本是要办理住房补贴业务，由于房屋出租人未能到场而办理失败。当吴女士来到行政审批服务中心向“办不成事”窗口反映了这一问题后，窗口工作人员带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行了咨询。经过一番详细了解后，相关工作人员就相关情况对吴女士进行了解释，并随即帮助吴女士妥善解决了此事。吴女士的经历反映了“办不成事”小窗口行政审批服务机制创新后办事效率的进一步提高，体现了“办不成事”小窗口为民办事为民解忧的决心，全心全意为人民服务的工作态度可见一斑。
制定详细可行的工作流程、分门别类办理日常业务，以及在台账上全面记录复杂业务的办理工作——“办不成事”小窗口立足实践，通过实际作为处理难题、解决民忧，让全心全意为人民服务不只是一句空话，让理解人民诉求进一步落到实处。在我国，人民是国家的主人，是社会物质财富和精神财富的创造者，是社会变革的推动力量。“办不成事”小窗口是行政审批服务机制创新升级的结果，是为民服务工作的进一步优化；小窗口的设立不仅仅起到了便民惠民利民的作用，从长远来说，更是对国家富强、社会进步的发展大局观的切实践行。
小窗口为民办事的决心既落在为群众解决难题的大方向上，也践行在业务办理工作的小细节上。从“办不成事”小窗口入口处的“智能便民口罩派发机”，到服务大厅里的“常办事项服务手册”、“电子政务自助服务系统”等便民设施，无一不是体现了“办不成事”小窗口立足实践，深入民心，排除难题，为民解忧的大决心与真作为。各种便民服务使得群众更加畅通无阻的享受到了行政审批服务中心的高效服务，进一步提高了人民群众的获得感和满足感。
在此次对日照市东港区“办不成事”小窗口的实践调研中，我们感受到的是政府为民办事大决心，观察到的是政府为民服务真作为。将人民的事放在第一位，为民解决办理难题，从“没法办”到“想法办”，行政审批服务机制一路升级，人民满意度不断提高，同时也印证了东港区便民惠民利民服务的优化、营商环境的优化。
http://www.dxsbao.com/shijian/388506.html 点此复制本页地址
