国家电网暑期社会实践不能停留在大一时期的迷茫状态，而更应该有所目的，有所提升，对于我们在校大二学生来说，大三的暑假可能面临考研的学习，因此在大二这个暑假中，我们能有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我潜力的重要的机会。所以我抓住了这次机会，在多个实习职业中最终选择了国家电网客服服务中心。
为了更好的了解这个职业，锻炼自己，感受客服面临的种种问题，感受工作的难度，体验工作的快乐，我去积极了解了有关客服方面的知识，同时也去了解有关电力方面的知识，为了让自己能够更好的融入工作。
客服是一种很好的工作体验，透过人与人的沟通，能够了解一些电力方面各种各样的问题，与我们的实际生活息息相关，同时通过对话也能了解到不同地区的人所具有的不同的性格，这是一份十分锻炼口才能力的工作。
在培训中，对客服有了新的认识。正式进入客服一部前的短暂培训，通过了解电能表的结构，了解一户无电与多户无电的流程，熟练操作知识库，掌握派单办结等各方面的知识，应对客户时的语言组织，语气态度等。在全方面的学习之后，开始进入试接与跟听环节，通过听专业的客服人员与客户之间的交流沟通以及自己的实际接听，来更深入的了解这个国家电网客服的这个工作流程，接下来就是正式的工作。每一周的班表不一样，督导带领自己所在的班级根据排班来进行工作，一天的工作时间是8小时，其中可能会有培训的时间，在督导发现我们刚接听时面临的问题来进行培训总结。在做好工作的同时，也需要保持自己桌面的整洁，离开工作的位置需要将电脑锁屏，上班时间要穿工作服，工作场地不允许玩手机，这些简单的工作要求也在不断的规范这自己向一个正式的客服专员靠近。
在实践中，感受工作的“酸甜苦辣”。国家电网的客服简单来说就是需要在接通电话之后，通过对话能及时反映出客户的诉求，同时需要及时帮助客户完成能力范围之内的诉求，同时要组织好自己的语言，让客户更为信赖，给客户一个满意的答复。想要成为一个优秀的客服，要具备良好的知识储备，当面临客户的诉求时，首先要明确客户想要反映的问题，并且能及时给客户问题一个正确的答案，要充分熟练使用知识库的系统为客户解答各类问题，减少通话时长的同时，提高工作效率。要拥有良好的语言能力，国家电网客服是客服和客户以电力问题为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达务必合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。可能刚开始的时候由于紧张或者知识掌握不牢固的原因，导致语言的组织能力较差，但是通过长时间的锻炼，需要用更好的语言组织已经更温和的语气与客户交流，一个良好的语言能力能够让客户为自己做出非常满意的评价。另外在应对具体问题时我们应持续良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。
要拥有良好的心理素质，客服每一天会应对社会上的形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各
种方式刁难你，此时你务必持续良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。切不可与客户争吵！要学会在逆境中坚持下去，客服是一种比较枯燥的工作，可能刚来的几天会感受到当客服的新鲜感，但是长期之后，当面遇到的各位客户频繁出现，你可能会感觉到每天面临的客户无非都是家里没电，派修，查电费等相似的问题，但是你不可以用很丧的语气与客户沟通，要以饱满的状态面对每一位客户，这生活需要我们坚持，你的高热情也会为你带来更好的回报。
在国网，我有数不尽的收获。细节决定成败，态度决定未来，做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得客户满意就需要及时解决客户的问题，积极为客户考虑，安抚客户的心情。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要周到，要尽可能满足客户的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及满意，用自己的热情去换取他人的舒心。
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