刚开始关注到这个实习机会是因为一次招两三百人，待遇也好像不错，在自己目前仅有的信息下，就参与了此次暑期实践的面试。还记得我是下午去的，上来自我介绍，旁边的老师让说一些值得招募我的原因。说实话，无论何时我都知道自己很不擅长语言表达，不知所措的三五分钟的面试时间就这样过去了，结束之后就释怀了，就等最终结果吧。刚看到录取名单的时候还是有些许惊喜了，当时想的是暑期实践有着落了，还能挣点小钱。接下来就是静等入职日期了。
我是七月一号入园的，刚来这里就是把行李放回宿舍里，跟着督导走，去领书、笔记进入培训环节。我还记得督导第一天，从宿舍去大厅的路上就说，你们就在这度过一个暑假，不要给自己太大压力，不会的我可以教你，自己开心就好。当时还是懵懵懂懂，不知前路是什么。
安置好一切就是直接进入培训。虽然进园之前有直播课，有小课堂，对这份工作的一些业务有了部分了解，但是到了线下的培训时，我就是一个问题重重的学生了。顾虑得多，一个知识点自己就会不小心扯远，督导不止一次的跟我说，你不要想太多，就是你表面看到的那样。由此，我也成了我们小组中胆子最小的那个。
几天的培训就这样过去了，督导提前带我们走向实战，直接戴上耳机接电话。从七月八号开始自己单独接，到今天的二十号，还能回想起第一天自己单枪匹马的时候，由于害怕失误，我直接跟督导说我业务不熟练，我自己就那样待了几十分钟，督导问我：你到底能不能接？也不知道是什么驱使我，只能硬着头皮去接，在实践中磨练吧！一天下来还是克服了自己心里的些许恐惧感，现在有一丝庆幸自己坚持下来了。
大学生总有一天是要走上工作岗位的，暑期实践给了我们体验工作的好时机。人们都说干销售才是最锻炼人的，我们国网客服专员虽然与销售不同，但是也是与人交流。每天在通话过程中，客服专员会遇到各型各色的人。大部分人还是素质极高的，当然不免遇到小部分的“稀奇古怪”的客户。这十几天的接电话时光，暗暗感觉自己的耐心还是挺足的，最起码当有刁难客户时，我从没想着发火，经验浅陋的我还是第一时间说了句抱歉，由于我的经验浅给部分人造成了不便。不可否认的是，我有用我的真心去坚持做好每一件事。
现在回想，我接的那么多通电话里还是有几个印象深刻的。一个是房东阿姨替两个残疾人向国网客服反映问题，残疾人由于不能用手机，上海一部分也实施了无纸化，他们没有手机不能及时交电费，电被断掉了。房东阿姨在通话里不止一次的说，他们挺不容易的，我一定是要帮他们的，争取跟他们一个准信。阿姨的字字句句，令人触动，在这个社会上，还是有一些温暖的人，走在帮助别人的路上。由我接到这通电话，那我就要尽我所能，客户的需求尽力帮忙反馈到当地的供电公司，通过我这个桥梁去实现一部分人的正常用电问题，哪怕只有那么几个人，也是通过我的一小部分努力，最起码感觉自己有帮到别人。上班期间，也有听说到一些，同为暑期生的小伙伴，有时会感到无法帮助到客户而难过到哭泣。我也有一瞬间有过这个想法，但是有些事是没办法的，可能在我们看不到的这片中国土地上，还有好多人没有及时送上电。能力有限的我，在当下，在接到的每通电话，尽力去反馈客户的需求。昨天有个爷爷年纪的人，说他的用电问题，由于我我所见所经历的生活少，实在是没有理解爷爷说的具体情况，有些许愧疚，在通话中跟他说了好几声对不起，“先生，实在是对不起，对于您所说的，我实在是不太理解，但是您放心，我一定给您反馈这个事情，让当地的工作人员当面跟您核实这个情况，非常抱歉，我目前实在是理解不了，对不起！如果后期有什么需要，请您随时致电，我们都会帮您受理的，请您放心！”
当然除了以上的感动与心酸，还是夹杂着温暖的。经常由于系统加载、卡顿原因，经常会跟客户说“先生（女士），不好意思，我当前系统有点卡，请您耐心等待一下……”大部分人都会说：“没关系，不着急，没事……”有时我们要体谅客户的心急，用不上电的一丢丢的暴躁心情。我也想感谢那些跟我说过“没事，不着急”的“可爱”的客户们，谢谢你们的包容！还记得昨天有个爷爷奶奶要查信息，由于不知道具体是谁的，就跟我讲了好几个信息，通话也蛮长的。途中爷爷说了一句“小姑娘，你服务态度太好了待会我跟你评一个非常满意……”听了这句话哪怕当时有点什么坏情绪，也都烟消云散了。有时候，一句说出口的话是可以温暖别人的！
感悟就止于此吧！一组的小伙伴现已离职了几个，希望接下来的一个月里，我还能坚守在这个岗位。一份小小的岗位，也让我感受到了人间人心的百态，就当体验以后工作中的不易吧。“愿你在被打击时，记起你的珍贵，抵抗恶意；愿你在迷茫时，坚信你的珍贵，爱你所爱，行你所行，听从你心，无问西东！”
“你所获得结果中，藏着你对于生活和工作的态度，抱有什么样的心态，就会拥有什么样的结果。”希望我的结果还不错，继续努力啦！
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