智能时代下的“数字难民”，老年人望“智”兴叹

伴随我国科技力量的不断强大，智能服务深入人心，服务效能大幅提升，人们的生产生活方式也随之改变。智能生活的便利吸引着社会中的每一个人，然而这种便利却将不会使用智能手机、不熟悉移动网络、不会操作各种应用程序的老年人隔绝在外，形成难以逾越的“数字鸿沟”。老年人一边是对智能生活的渴望，一边又因缺乏相应的技能而望而却步。特别是在现阶段新冠疫情防控常态化的形势下，智能化应用场景更加丰富，基本上覆盖了衣、食、住、行等方方面面，更加使得老年群体成为了“数字难民”。

对此，政治与公共管理学院政心向老队聚焦老年商贩“二维码”难题，队内成员走进街头巷尾，实地调研老年商贩的商品交易过程。我们在调研中发现，在城镇中人们已经习惯了使用手机支付，只有极少数的老年人还会随身携带现金，但也存在找零不便，有时拒绝交易的问题。在比较正规化的商品市场里绝大多数老年商贩都支持扫码服务，但也存在交易纠纷，有老年商贩要求查看顾客的支付页面，不相信已支付而产生口角争执的事情。而摆在街头、菜市场、小区等地的老年商贩中较大部分都喜欢现金交易，由此也错过了好几次的手机支付交易，而这与他们对接的消费者年龄不无关系。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，15至19岁网民群体人均手机App数量最多，达83个；其次为20至29岁网民群体，人均手机App数量为72个；手机App数量随年龄增长逐步减少，其中60岁及以上网民群体人均手机App数量为44个。

从以上数据不难看出，老年人使用智能技术的比例相对较低，只有极少数老年人能够跟上智能时代的步伐。老年人跨越“数字鸿沟”有难题，这不是一朝一夕能够改变的，希望社会能多点温情去帮助老年人融入数字时代、享受智能生活带来的便利。

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