“智筑暮行”社会实践调研团之问卷调研分析
随着人口老龄化程度进一步加深，中国逐渐进入老龄化社会。在这一背景下，老年群体需求的社会关注度也日益提高。在老年人的众多需求中，智能手机渐渐成为老年人适应新社会、新生活的一大问题。因为不会使用智能手机，很多老年人在时代发展的步伐中不可避免地被滞后，甚至是遗忘。对此，为了解当下老年人使用智能机的真实情况，让智能手机更好地服务老年群体，山东大学控制科学与工程学院“智筑暮行”社会实践调研团设计并发放线上问卷，就老年人智能手机使用现况进行了调研和分析。本次线上问卷共回收有效问卷101份。
问卷调研结果及分析
1、你身边是否有60岁以上的长辈在使用智能手机？
调查结果显示，60岁以上的长辈使用智能手机的比例高达85%以上，可见智能手机在60岁以上的群体内使用较为广泛。
2、他们为什么不使用智能手机？
调查结果显示，老年人使用智能手机的现象已较为普遍，而“不会用”“使用复杂，不想用”则是阻碍老年人使用手机的主要原因。
3、如果有机会，你愿意教他们使用智能手机么？
调查结果表明，50%的被调查者愿意教老年人使用智能手机，37.5%的被调查者对此保持较为中立的态度，仍有12.5%的被调查者因为不同的原因，不愿意教学。
4、他们主要使用智能手机的哪些功能？
调查结果表明，多数老年人借助智能手机满足通话、视频聊天的需求，约有51%的老年人利用智能手机获取时事新闻，29.41%的老年人用智能手机听音乐，18.82%的老年人有听广播的习惯。
5、他们是否在使用智能手机中曾遇到问题？
调查结果表明，约有93%的老年人在使用智能手机的过程中遇到问题，可见向老年群体普及智能手机的使用方法具有一定的意义与作用。
6、他们遇到过什么问题？
调查结果表明，手机使用中的各种难题困扰着几乎所有的老年人，“字号小，不会设置”、“二维码不会出示”等问题较为突出。且随着年龄的增长，应用众多、功能强大的智能机对于老年人较为单一的需求显得操作繁琐，反而使通讯、娱乐等需求不易实现，但老年机无法满足相应需求的现状，这使得老年人智能手机的普及更加不可忽视。
7、他们是如何解决问题的？
调查结果表明，约94%的老年人通过询问家人来解决遇到的问题，一部分老年人与朋友一起探索沟通，也有部分老年人自行摸索，约12%的老年人因各种原因不能或不愿意去解决使用中出现的问题。
8、你认为有什么方法可以帮助到这些老年人？
对于帮助老年人使用智能手机的方法中，大家各有看法。大多数人认为应该在生活中一对一地多多帮助，而社区开设讲座、制作相关手册等方法普及程度更高。一些人认为提供各类软件的老年模式、完善语音助手等方法也可以帮助老年人更好地使用智能手机。
9、关于老年人使用智能手机你还有什么想说的？
通过此次调研我们清楚认识到，老年人智能手机的使用和推广存在着各类亟待解决的问题。事实上，对于老年人智能手机使用问题的解决，不论以何种方式，我们都在通过说明讲解、协助指导以及直接客观简化的方式来简化操作，满足老年人使用老年机不能实现的通讯娱乐的功能，让智能手机更好地服务老年群体。
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