为了研究新零售行业中社区团购的服务体系、发展模式以及发展前景，9月3日，湖南工商大学工商管理学院暑期三下乡“服务质量研究小组”实践团队分别对企业家刘琼先生以及雨花区多位团长进行了走访调研，团队成员希望能通过深入基层了解社区团购的发展情况，并从中寻求新突破，让大众感受到更好的服务。
访企业家刘琼先生
为了对社区团购能有更高的商业理解，团队成员首先拜访了企业家刘琼先生。刘琼先生目前从事宅配产品事业，对于社区团购，刘琼先生同团队娓娓道来了社区团购这一商业模式整体的发展情况和社区团购现况及当下痛点。对于社区团购这一新兴商业模式，刘琼先生解释了其发展的本身逻辑应当从两个方面来看待，首先是立足于居民需求，社区团购自身具备便捷性和时效性。同时，社区团购又满足了团长需要，以副业形式存在，符合微型创业者需求。前些年社区团购一度繁华，出现了团购市场百团大战，资本大规模投入等局面，然而，在市场趋于冷静下的社区团购最终的形态究竟如何？现在仍旧不能给出定论。刘琼先生同时指出，虽然目前社区团购前途未定，但大家依旧能够对社区团购这一商业模式抱有乐观态度。现阶段社区团购行业优胜劣汰的现象，品质会是未来竞争的关键。价格优势在未来终将消散。社区团购发展需要更加注重团长口碑的提升，建立好团长和用户的信任机制。同时，刘琼先生还介绍了目前他所做的宅配产品事业，并介绍了自身事业的口碑效应的形成和未来服务发展的方向，描述了对社区团购未来前景的瞻望。
访谈社区团购团长
为了更好了解当下社区团购在社区的情况，实践团队去到社区拜访了几位团长。社区团购团长的门槛不高，团长一职对于大家而言都算副业。经营着多方平台，如美团优选、兴盛优选、十荟团、多多买菜等，部分团长对于社区团购颇有微词。其中团长主要集中反馈的问题是盈利不足，分拣不方便、到货速度不够及时等等。对于团购平台的推荐，以及对团长队伍的扩大，部分团长也明确表示不愿意推荐周围的亲朋好友参与到团长当中。对于社区团购前景，相对于高层管理决策者的宏图，被访谈的大部分团长持相反态度，他们对社区团购并不看好，细思原因，主要是平台自身分货送货问题以及大多社区团购主动性不强意愿不足等。大部分团长加入社区团购是受大环境中所驱使，团长们对于此主动性不强，由此对于产品服务推荐的意愿也显示出动力不足。
通过对企业家以及团长访谈，我们团队更好了解到了社区团购这一新兴商业模式相关现状、发展模式以及相关人员对其的看法，社区团购目前的发展情况是处于新兴阶段，该种商业模式还有很大的提升空间。同时，社区团购相关机制有待完善，包括对团长的培训管理以及平台补贴的调整和配送货物时间的调整等等。作为需求切入点，社区团购很好的满足了消费者目前的需求，但想要持续长久地发展下去，少不了资本的注入、服务质量的提升、平台流量的稳定以及最重要的品质问题。目前的社区团购处在发展阶段，很多机制不够完善，团长在工作中能够接触到的资源以及客户量较少。社区团购在未来的发展中应该更加切合消费者需求，对其服务体系进行完善，从中寻求新发展。
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